近年来，山东临沂兰山农村合作银行坚持“两个文明”一起抓，以市场为导向，以业务为中心，稳健经营，稳步发展，取得了良好的经济效益和社会效益。截至2008年4月1日，该行各项存、贷款余额分别达87.95亿元、71.72亿元。该行在2007年被省妇联评为“幸福进家活动先进单位”，被省发改委评为“省级服务业重点单位”，被省总工会授予“信得过基层工会暨模范职工之家”荣誉称号，被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，被中华全国总工会评为“全国模范劳动关系和谐企业”。

　　坚持两手抓    两手都要硬

　　该行把管精神文明与管物质文明结合起来，把企业文化建设渗透到经营管理的各个环节。为真情回馈社会，该行积极开展“送温暖、献爱心”、“慈心一日捐”等社会公益活动，切实解决了困难群众的实际问题，受到各级党委和政府的一致肯定，社会形象不断提高，美誉度不断扩大。组织实施了“文明规范服务创建活动”，全行文明规范服务水平进一步提升，并得到了省联社的充分认可。

　　管理上抓规范  制度上抓创新

　　该行把文明规范创建活动作为一项重要工作来抓，以建立长效机制为目标，建立了资格认证考试制度、员工培训教育制度，实施了市场化的选人用人机制，责酬对等、绩效挂钩、奖罚分明的收入分配机制，推行了奖优罚劣、鼓励创新的激励机制和充满竞争的末位淘汰机制，创建了爱岗敬业、无私奉献的企业文化机制，形成了充满生机与活力的工作氛围。

　　该行加强业务技术培训，以争创“银星服务岗”、“银星服务标兵”为目标，大力开展争先创优活动，举办业务技术比赛、召开民主生活会等，在全行营造了“有先必争、有旗必夺”的浓厚氛围，员工的业务技能和整体素质不断提高，在2007年临沂市第二届业务技术比赛上，该行代表队连续第5次获得团体总冠军。

　　外部抓环境   服务人性化

　　3年来，该行先后投入4000多万元，对全行网点进行了装修改造，推出了一大批环境优美、设施先进、个性化、人性化、园林式的精品网点，提升了网点功能，增强了竞争实力。同时，坚持“以人为本”，公开办事程序，设置信贷流程、收费标准等公开栏，将原来的高柜台建为低柜台，实行开放式办公、“零距离服务”；建立了“自动叫号系统”和“智能排号系统”，并提供自助查询、大屏幕显示等服务，使客户无需排队，坐等办理业务；对营业网点服务实行业务分区和客户分层，在营业大厅建设了VIP客户室、理财室和客户休息区，并对各个岗位的工作职责进行了全面规范；建立大堂经理制度，为客户提供无偿业务咨询；提供便民服务设施，放置了雨伞、擦鞋机、老花镜、饮水机等便民服务设施，为客户创造了一个和谐、温馨的办理业务环境。