走进一家储蓄所，见柜面上除有花镜、圆珠笔、验钞机外，还放着本市电话号码本和全国邮政编码本。笔者看后，倍感新鲜，触发了一点感想。

　　储蓄所是办理储蓄业务的机构。所迎送的顾客中，南来的存钱、收款，北来的取钱、汇款。如果哪位顾客碰有急事，随手可查到电话号码；取出钱要外寄或写信，不用到邮局便可找到邮政编码，既方便又节省时间。在顾客的心理上，觉得到这里办理业务很温馨,感觉在自己的家里一样。不过，也有个别机构做得不够，总认为这些小事小节无所谓，柜面上之干净，使很多顾客不愿再“回头”。“留人先留心,留心方扎根”。眼下各金融机构竞争日益激烈，为拥有自己的客户群, 都在如何服务、如何把服务进一步延伸上大做文章，推出了很多人性化的服务理念和模式，如“给顾客一个微笑”、“说好第一句话”、“再递上一杯热茶”等等“一对一”的服务。这些方式都是从小处着手，在细微之处下功夫，使顾客真正地享受到优质服务，这样不仅能留住其心，更能让心“扎根”。因此，一本电话号码本，一本邮政编码本，花钱不多，就能实实在在地为顾客提供方便，这不正是从点滴的“善小”做起，让更多顾客“留住心”、“扎下根”的具体措施吗？

　　服务是一个永恒的主题。而要延伸服务，“细微”、“善小”之处却又非常重要。细节决定成败，“借一斑可窥全豹”。购置上几样便民工具，看上去并不起眼，却反映了一个单位、一个部门的员工们在用一颗感恩的心、真诚的心， 想顾客所想、急顾客所急和全心全意服务客户的良好道德意识。

　　“为民服务无小事”，群众的“小事”就是各部门，特别是政府部门的大事。眼下从中央到地方，全社会各行各业都在深入贯彻落实党的“十七大”和“两会”精神，采取有效措施，从根本上转变工作作风，坚持以人为本，从大处着眼，小处入手，时刻把群众的需求冷暖放在心上，多为群众办“善事”、办“小事”。“善事”、“小事”积累起来就是一番大事业,只有这样才能保持我们党和人民群众的血肉联系，也只有这样才能让人民群众真正享受到和谐社会带来的实惠。古语说得好，“勿以善小而不为”，难道不可以给我们更多的启迪吗？