金融业的竞争在很大程度上体现为服务的竞争。在各家银行都把眼睛瞄向高端客户的时候，农信社有必要认真研究如何做好特殊困难群体客户的服务。这些客户主要包括老年人、文盲和残疾人。

　　态度要热情。特殊群体客户一般生活在社会的较低层次，与外界的接触较少，或多或少有一定的自卑心理。因此，对他们要格外热情，格外体贴照顾，设身处地地为他们着想、提供方便，使他们一进信用社的门就能放下心理包袱，坦然办理业务。

　　政策要宽松。对不识字和手抖、视力不好的客户，可代其填写存款凭条。有的同志会说，制度规定不得为客户代填存款凭条。但制度这样规定，无非是为了防止日后信用社和客户之间产生纠纷。风险要防范，客户也要服务好。我们可以在存款凭条上加盖客户手印，以证明存款凭条填写的内容，是在存款人授意的情况下填写的，具有法律效力。

　　服务要周到。在大集日，应在柜台外安排流动服务人员，对特殊群体客户主动上前服务，耐心细致地解答他们的问题。对聋哑人，则要通过简单的哑语手势或文字与其进行交流沟通。对年老体弱、行动不便的人，进门要先招呼他们坐下，办业务时要搀扶到柜台前，办完业务后要送到大门外，甚至是公共汽车上。