近年来，河南省武陟农村信用联社以“提高员工综合素质，塑造文明信合，树立一流形象”为指导，以创建“我最满意的金融企业”为目标，围绕“人”字做文章，不断加强队伍建设，改善服务质量，提高工作效率，实现了改革和发展的双赢。截至10月底，实现各项存款余额201077万元，较年初增长41357万元，占省联社下达全年目标存款余额增长21200万元的195.08%；实现各项贷款余额149415万元，较年初增长33174万元；实现利润5316万元，占省联社下达全年利润目标4290万元的123.92%；成功兑付了1.386亿元的央行票据。

　　定制度  抓管理　推进工作规范化

　　为创建“我最满意的金融企业”，该社把政风行风建设作为重要内容来抓，纳入重要议事日程，成立了以一把手为组长、分管领导为副组长、各部门负责人为成员的政风行风建设领导小组，领导小组下设办公室、建设组、督查组，下发了《武陟县农村信用社深入创建“我最满意的金融企业”进一步扎实开展政风行风建设工作实施意见》和《武陟县农村信用合作社联合社民主评议政风行风工作实施意见》，动员全体员工参与到创建“我最满意的金融企业”中来。

　　为打造一支纪律严明、作风过硬的农信队伍，促进各项工作的顺利开展。今年来，该社从抓内部管理入手，以开展“整治信贷不良行为，纠正行业不正之风”活动为契机，以搞好工作质量管理为载体，努力实践，组织机关全体人员和各基层社主任，参观了县检察院预防职务犯罪警示教育基地，观看了党风廉政教育片《天职》。他们还深入焦作市监狱，聆听了犯罪分子现身说法，感受警示教育，在联社构建了科学严密管理体系。同时，该社要求每位员工认真学习《中共河南省农村信用社联合社委员会关于贯彻落实党风廉政建设“十项严禁”》，签订承诺书，并制定了《武陟县农村信用社信贷员工“十严禁”》，提高了廉洁自律、廉政勤政的自觉性，增强了拒腐防变能力。

　　抓服务  树形象　推进业务向前发展

　　为了增强服务意识，转变服务观念，该社8月10日召开了“提高服务效率，改善服务质量”百日竞赛活动，重新制订了《武陟县农村信用联社办公场所、员工行为规范及处罚办法》。该办法对办公场所的环境建设、员工行为进行了详实的细化和规范。如今，当你走进每个营业网点的服务厅，会有一种回家的感觉。首先映入眼帘的是在营业室外摆放有序的沙发、饮水机、老花镜、吧椅和与业务相关的宣传材料等。再往里走，你会听到从营业室内传出一声亲切的问候：“您好，请问您办理什么业务？”当你告知他们来意后，会看到他们用熟练的操作流程为你速迅办结业务。当你离开时，摆放在柜台上的自动评价服务器会提示你：请对这次服务做出评价。

　　该联社把“起立迎顾客，微笑搞服务”的理念贯穿于工作始终，让顾客感到和谐、友爱、温馨。这一举措极大地激发了干部队伍的整体活力，调动了广大干部的工作积极性，同时也提高了干部队伍规范化、科学化的管理水平。

　　转作风  重监督　推进新农村建设

　　该社领导班子清醒地认识到：在自身业务发展壮大的同时，应为地方经济的发展服务。因此，该社始终站在“服务新农村建设”的高度，充分发挥自身职能，全力以赴做好支农工作。

　　该联社在“以行风赢民心，以行风促发展，以行风上水平”工作思路的指导下，开展行风建设工作，实现了“三个零距离”。一是实行阳光操作，限时办结，实现“零距离服务”。该社成立了“两大工程”领导小组，设立了督导办公室，对全县信用社开展“阳光信贷”建设情况进行全面检查、指导、协调，并对“阳光操作、限时办结”进行深入宣传，使广大农民群众深入了解限时办结阳光操作的内容及具体操作程序，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“贷款绿色通道”。

　　二是反腐支点前移，实现“零距离监督”。该社加大纪检监察力度，通过源头治理打造廉洁形象。同时，为了强化社会监督，在全县聘请人大代表、政协委员和社会各界人士30名担任特邀政风行风廉政建设监督员，赋予他们监督职责，诚恳接受社会各界对农信系统廉政建设、行风建设等方面实行监督。同时，通过定期召开会议和发放调查问卷等形式，广泛听取他们的意见和建议。

　　三是公布监督电话，实现“零距离投诉”。该社在电视、报纸和手机上发布联社和市办监督电话，让广大客户有机会直接向联社和市办投诉，减少了中间传达环节，避免了“政策棚架”现象的发生。同时，还在全县设置了100个意见箱，意见箱上公布了联社纪检委员会的电话，并有专人定期收取意见箱内的意见和建议，对群众所提出的意见和建议及时进行登记，加以分析、梳理，并制定具体过硬的整改措施，进行认真整改，做到事事有结果，件件有回音。

　　一路汗水一路歌，武陟农信人用自己坚实的步伐走出了一条以行风建设促业务发展的兴农路，他们用新的旋律奏响了一曲时代之歌，迸发出参与地方经济发展的最强音。