顺应需求，更要引导需求

　　近年来，沈阳市社从实际情况出发，依托城市资源，大力发展城市业务，确定了“引导需求型城市供销合作社”发展战略，开辟出了一条靠多元化经营占领市场的城市供销合作社发展新路径。市社下属企业有的为全市100多家厂矿、院校、部队、机关团体提供蔬菜、水果、粮油配送服务，有的为全市130多家商务楼宇、企事业单位提供物业管理服务，有的办起国内第一家大型宠物用品超市，并建设起宠物繁育培训基地……这些与供销合作社传统业务差别巨大的服务项目，实际上都是沈阳市供销合作社近年来不断调整经营结构、培育创新型产业结出的硕果。记者近日专访了沈阳市供销合作社副主任孔德放，就城市供销合作社如何结合城市发展需求开拓多元化经营服务项目谈了他们的发展思路。

　　记者：您认为沈阳市供销合作社在当前城市化、市场化的环境下，如何为城市供销合作社自身定位，并如何进一步确立发展模式？

　　孔：2006年9月，全国总社在沈阳召开了全国城市供销合作社工作会议，这次会议是对全国城市供销合作社在新时期工作的综合部署。沈阳市供销合作社认真贯彻落实这次会议精神，在改革发展中闯市场，做特色，求突破。

　　近几年，沈阳市紧紧围绕五大任务、三大目标，扎实推进调结构、优环境、惠民生等重点工作，经济、社会持续保持平稳较快发展的良好势头。经济发展方式转变效果明显、产业结构进一步优化、工业继续保持快速增长，装备制造业的支撑作用更加突出，高新技术产业和新兴产业发展步伐不断加快，服务业特别是现代服务业平稳快速发展，聚集区建设加快推进，金融、物流会展业不断壮大，县域经济保持强劲的发展势头。做大中心城市的步伐提速。沈阳经济区建设上升为国家战略，沈阳经济区8个城市的人口总数2300多万，占全省的50%，经济总量也是如此。随着经济区“同城化”、一体化加速推进，人口和生产要素的不断聚集，沈阳经济区将成为东北地区乃至全国新的经济增长极，这给沈阳市供销合作社发展提供了很好的空间和环境，也是我们确定发展模式的基础和依据。在这样的大环境下，经过一段时间的探索，我们确定了“引导需求型城市供销合作社”的发展战略，三个关键词是：创新、市场、品牌。创新是指创造新理念、创造新路径；市场是指市场化运作、市场化业态；品牌是指大品牌形象、大品牌经营。

　　我们提出了以下三种符合我们实际的发展模式：

　　第一，发挥环境优势，发展现代服务产业。沈阳市城区在进一步扩大，人口在不断地增多，中心城市对提升服务业态的要求越发迫切和强烈。供销合作社既可以介入面向农业生产的社会化服务，还可以大力发展物业管理、家政服务等城市新兴服务业。随着国家鼓励和支持服务业发展一系列政策措施的相继出台，必将为供销合作社拓展经营领域、优化经济结构提供强大支撑。

　　玫瑰大酒店是现代服务业范畴。随着同业竞争的激烈，企业找准切入点，自2004年以来，不断借鉴新的管理理论和经验，逐步完善了以经营为中心的营销、管理、保障、队伍建设四大管理体系。用系统化的管理思想构造玫瑰大酒店的管理框架和流程，通过打造客户关系管理系统（CRM），使酒店经营上始终在同业中保持了较好的位次。建店20余年来，一步一个脚印，从三星成功晋为四星，又在向五星挺进。

　　第二，发挥系统优势，做大连锁经营业务。连锁经营可以很好地激活供销合作社的系统优势效应，近些年，我们坚持系统营销、网络经营的发展思路，农资经营、农产品配送、日用品流通、再生资源回收等都建立起龙头企业带动的连锁经营体系。全市供销合作社已建成各类连锁经营及配送终端2000余家，配送中心23个，初步建成了覆盖县、乡、村三级的经营服务网络，通过连锁经营，让我们实现了用市场经济的办法恢复供销合作社系统在农村流通中的主渠道地位，做好服务的同时，发展壮大了自己的实力。

　　第三，发挥资源优势，打造市场流通平台。我们升级改造了果品批发市场、炊具城市场、再生资源市场，新建了茶叶市场等，全系统新建和改造农资、农产品等交易市场达45家。其中果品市场年交易额达10个亿，炊具城交易额也近2个亿，其他市场的经济、社会效益及竞争实力也都在逐年提升。

　　记者：沈阳市供销合作社如何利用所在城市的人流、物流、信息流和资金流的区位优势，在稳定传统优势产业的基础上，开拓新兴经营服务领域？

　　我们也是走过了跌宕起伏、艰难曲折的历程之后，才对传统优势业务进行了重新定位，确立了保持农资主渠道地位不动摇，农产品市场经营要做强，烟花爆竹经营要做大，宾馆酒店业要升级等指导思想，把在市场竞争中明显处于劣势的业务重新定位，与此同时，新转制的企业可涉足新的经营服务领域，在农产品物流、种养殖和深加工、物业服务、宠物服务、信息咨询等领域进行了尝试，效果非常明显。应该说，这些以优良资产、优势业务发展起来的新企业都是根据市场需求建立的，从根本上解决了城市供销合作社业务再发展问题，焕发了企业的生机和活力，也使企业真正走入经济持续发展期。我们具体开展了以下三方面工作：

　　第一，立足品牌，开拓新兴经营。品牌是企业生存的根基，也是发展的内在动力。多年来，我们非常注重品牌建设，先后建立了“玫瑰”、“秋实”两大主打品牌。在“玫瑰”品牌中，构建了玫瑰酒店、玫瑰物业、玫瑰物流等企业，在“秋实”品牌中，有秋实网站、秋实再生资源、秋实种苗、秋实农产品、秋实棉制品、金秋实农资、金秋实牧业、金秋实炊具城等企业，在区域范围内都赫赫有名。

　　第二，立足使命，开拓新兴服务。供销合作社的使命就是推进农业社会化服务进程、建设农村现代流通体系、带动农民专业合作发展。因此，我们无论是农产品物流、农销对接基地建设、农资配送体系建设等都承载着政府赋予的重要职责。城市供销合作社围绕这些任务，开展相应的业务，满足了“三农”需求的同时，也必定得到政府强有力的支持。

　　第三，立足需求，开拓新兴领域。城市发展需求什么，农村发展需要什么，我们就要积极主动地做好研究，并在人力、物力所及的范围内，有针对性的开展工作，确定项目。

　　记者：我们看到市社近几年投资的项目都在供销合作社传统业态上有很大的开拓和创新，而且每家公司都有很准确的定位。请问如何为公司的发展思路准确定位，定位依据有哪些？

　　孔：是的，我们每家公司都有很准确的定位，定位的前提是认清自己、认识环境、认知对手。　　

　　玫瑰农副产品物流公司是为解决我市农产品卖难和市民购优质农产品买难问题而成立的，业务涉及订单农业推广、农副产品的加工配送、物流仓储、商品代理、营养配餐等全新商业模式的配送服务型企业。定位的依据是：第一，当地农民需要。就是要把采购直接放在本市农村，解决农民卖菜难的问题；第二，终端客户需要。由产地直接配送到终端客户，极大地减少了中间环节，降低了采购成本，提高了产品品质，确保了食品安全性，一举多得；第三，政府调控需要。政府对农产品在流通上要有直接的抓手，要有能起到示范作用的“农销对接”龙头企业，我们是顺势而为。玫瑰物流从2009年成立的8个月里，开发客户100余家，配送额达2000万元，使基地与需求方实现无障碍沟通，成为构建农副产品流通网络的中坚力量。   

　　再以沈阳中宠宠物用品有限公司为例，他们涉足宠物行业其实是善于发现、扎实论证、科学决策的结果。宠物行业以前供销合作社从未涉足过，偶然的机会感觉到这是一个好的项目，经过对宠物市场、农村、社区做了大量的走访和调查，我们看到随着人民生活水平和文化物质需求的不断提高，这一行业有其巨大的发展空间，发展势头相当迅猛，而且趋于高端化、品牌化、个性化，于是将业务范围定位为宠物用品、用具、药品、保健品、食品、宠物书籍、宠物活体行业超市、宠物美容、宠物寄养、宠物医院、技能培训、宠物繁育培训基地和宠物会展等各个方面。通过不断实践的积累，使这一行业走向了成熟，这就是市场需要什么，在我们能力范围内就提供什么，使得之初的偶然成为了后来的必然。

　　特别是公司成功举办了全市规模的“宠物风情周”、中国东北国际宠物水族用品博览会，开展了文明养宠、科学养宠、依法养宠知识宣传活动及趣味活动，播放专题电视片，成立东北地区宠物行业技能鉴定工作站，开展宠物美容师培训等系列活动，企业的社会公众形象得到了明显提升。而且一个项目要想确保持续发展，还需要不断地创新。比如，近期，宠物用品公司还将与台湾的一家宠物乐园合作，准备在沈阳开辟宠物殡葬业务，这一业务开战后，可以说是填补了国内的一项空白。

　　总之，对于城市供销合作社来说，发展要注意三个结合：传统业务与拓展业务相结合；城区资源与农村资源相结合；注重效益与强化服务相结合。党中央、国务院高度重视“三农”工作，为供销合作社改革发展注入了强大动力，从市场变化趋势看，扩大内需、启动农村市场，为供销合作社改革发展提供了难得契机。从“三农”工作走势看，现代农业建设快速推进，为供销合作社改革发展搭建了宽广舞台。形势喜人、逼人，机遇前所未有。我们务必要振奋精神，抢抓机遇，开拓拼搏，加快发展，发挥自身优势，捕捉市场机会，为打造创新型的城市供销合作社而努力。

　　案例 打造沈阳非住宅物业服务第一品牌

　　沈阳市供销合作社下属企业——辽宁金秋玫瑰物业管理有限公司（下简称金秋玫瑰物业公司）成立11年来，已拥有全市上百个政府机关、企事业单位、商务楼宇的委托物业服务项目，年经营额达4000多万元，解决社会就业2000多人，如今“金秋玫瑰”已成为黑土地上知名的物业服务品牌。
　　把握时代潮流   切合城市需求

　　1999年，沈阳市供销合作社下属的沈阳玫瑰大酒店，按照星级酒店的经营管理和服务经验组建了辽宁金秋玫瑰物业管理有限公司（下简称金秋玫瑰物业公司）。

　　“我们应该是沈阳市非住宅物业领域成立最早的物业公司。”该公司董事长李尚丽介绍，非住宅物业主要为写字楼和商场提供物业服务，而住宅物业的服务对象则是住宅小区的业主。

　　上世纪九十年代，沈阳中心城市在不断扩展，人口增加很快，沈阳市社看到了城市服务行业蕴藏巨大的商机，但如何找到一个适合的切入点进入这个领域，当时并没有成熟可行的具体思路。

　　李尚丽介绍说：“1999年，沈阳市沈河区政府有关领导去南京考察学习，南京各级政府机关、企事业单位面向社会依托物业公司提供物业服务的作法引起了大家的关注。当时沈阳的实际情况是，各级政府机关、企事业单位的物业服务主要还是依赖自己的后勤部门，但实际操作中部分后勤部门存在工作效率低，运营成本高的弊病，因此沈河区就提出能否成立物业公司代替原有的后勤部门。地处沈河区的沈阳玫瑰大酒店是全市成立的第一家三星级旅游涉外饭店，其物业服务管理水平和质量在沈阳首屈一指。由于当时沈阳还没有专业的非住宅物业公司，所以区里就找到我们，希望借助酒店的物业管理优势，为其提供相应服务。”

　　沈河区政府的想法和沈阳市社的发展思路不谋而合，在这样的背景下，金秋玫瑰物业公司成立了，并由当时分管酒店物业的李尚丽担任公司主要负责人。

　　创新管理机制　打造知名品牌

　　为写字楼等提供非住宅物业服务，不同于酒店的物业服务，前者要求的专业化水平更高。“例如住宅小区的电、水、煤气等主要由电力公司、自来水公司和煤气公司分别负责，住宅物业公司做好日常的保洁等就可以了。但非住宅物业中，要求物业公司必须有自己的电、水、煤气和空调等方面的专业人员。即使在保洁方面，也有很高的要求，做保洁时不能打扰楼内工作人员的日常工作，因此在哪个时段做保洁、使用哪种器械保洁都有讲究。”李尚丽坦言，公司成立之初，他们是摸着石头一步步探索。

　　物业服务管理是一个新兴的服务行业，销售的产品是人工服务，人的因素是至关重要的。充分认识到这一点后，公司始终坚持员工的社会公德、职业道德教育，培养员工树立爱岗尽责、服务业主的职业道德品质。为加快员工队伍职业化进程，公司投资30万元对员工进行系列培训，派遣员工赴香港、深圳、海南等物业发达地区参观考察，聘请国际品牌物业企业做顾问，建立起企业长效培训机制，循序渐进地推动员工操作技能提高。李尚丽学工程管理出身，自身也有很丰富的管理经验，但为了更好地适应物业管理的新要求，她又专门攻读了工商管理硕士，进行知识充电。

　　前期酒店的星级物业服务经验，以及公司的长效培训机制为企业的发展打下了坚实的基础，利用两方面的优势，公司又着力打造“金秋玫瑰”全方位、多层次、专业化、高效率的物业品牌形象。首先，公司加强制度建设，建立健全完善的规章制度、服务标准、操作流程，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核，实行工效挂钩，全面规范员工自身的服务行为。其次，以“打造优质品牌”活动为载体，不断提高企业品牌效应。在“打造优质品牌”活动中，开展了“三个统一”活动，即统一公司服务形象、统一公司服务标准、统一公司服务承诺，使员工们以崭新的姿态呈现在业主眼前，使之真正感受“金秋玫瑰”的品牌效应。第三，为保证服务标准和服务承诺的实现，酒店采取了以团队划分区域管理的新型组织结构，便于及时掌握和了解业主对物业管理的要求和建议，促进和加强了日常管理服务工作。

　　摸准市场需求　明确发展定位

　　如何让企业获得持续发展的动力，是金秋玫瑰物业公司一直高度关注的重要命题。结合自身发展实际和市场形势，公司确定了重点发展中、高端物业市场的战略定位。“尽管金秋玫瑰物业公司具有国家物业管理企业一级资质，可以提供非住宅和住宅物业服务，但我们主要业务还是集中在非住宅物业领域。”李尚丽表示。

　　沈阳市社副主任孔德树告诉记者，金秋玫瑰物业公司在供销合作社传统业态基础上有了很大的开拓和创新，并对发展思路有着清晰的定位。公司确定非住宅物业领域为发展方向，主要有四个方面考虑：第一，公司起步时就以非住宅物业领域为主，经过多年发展积累了一定的经验；第二，作为供销合作社的股份制企业，在以政府机关、企事业单位为主要服务对象的非住宅物业领域，公司更容易获得相关单位的信任，开拓市场的阻力小，而且市场发展潜力大；第三，非住宅物业领域窗口型单位较多，更容易在市场中树立优质的品牌形象；第四，从市场分层理论来看，非住宅物业领域在物业行业属于高端市场，服务内容多元化趋势明显，合作的稳定性对较好。

　　实践证明，金秋玫瑰物业公司的市场准确定位使得企业加速发展。2009年，该公司被评为中国物业行业金管家最佳管理品牌企业，2010年1月公司负责的辽宁省高级人民法院智能大厦被住房和城乡建设部授予“全国物业管理示范大厦”称号。李尚丽告诉记者，现在金秋玫瑰物业公司已经成为国内非住宅物业领域的排头兵。