本报讯（记者 刘小萃） 残疾人朋友一进入北京农村商业银行营业厅，工作人员立即上前，为他们提供一对一陪伴服务，营业网点还单独设立专门柜台或者优先在普通柜台为残疾人办理业务。残疾人客户业务办理完成后，大堂经理将客户送出营业厅大门，对地形不熟悉的客人，还主动介绍附近的车辆和交通情况。这就是残奥会期间，北京农商行针对残障人士提供的特殊人性化服务。
不仅如此，北京农商行的残障金融服务还包括无障碍坡道和低位柜台等配套设施建设。截至目前该行已经完成坡道改造的网点350家，占到全行网点数量的50%，其余网点将在2010年全部完成改造。此外，在无障碍坡道张贴了两百多块中英文双语无障碍标志牌，引导客户正确使用坡道。同时，该行还对近两百个营业网点进行了低位柜台改造，方便残障人士办理业务。在有条件的网点配备了具备基本英语沟通能力的服务人员和引导员，为外籍残障人士、老年人、行动不便的残疾人提供一对一的人工陪伴服务。