2007年7月16日，对某单位退休员工黄老汉来说是一个不能忘记的日子，因为这天发生的事情在他心中留下了深深的烙印。
当天上午，急需用钱的黄老汉带着一张四万元的定期存单来到新余农村合作银行兴达分理处支取现金。离开后不足半个时辰，黄老汉又急匆匆地跑回了兴达分理处。原来，黄老汉取钱回家后发现所取的四万元钱只剩下三万元，还有一万元不翼而飞了。
分理处的员工们把整个营业厅翻了个底朝天都没有找到老人遗失的一万元钱。老人急得满脸是汗，气得直用拳头捶胸口。对于退休工资仅几百元的老人来说，要存足一万元钱是多么不容易呀！柜员们非常理解老人的心情，她们一边沉着地安慰老人，一边打电话向上级单位申请查阅监控录像。经过调看录像，很快确定了那一万元钱的去向。
原来钱被后面的一位客户存进了自己的账户。当时，一心惦记着要去接孙子的黄老汉，匆忙离开时将一叠百元大钞遗漏在了柜面的钱槽里。而分理处的钱槽挡板是由一整块不锈钢钢片制成，客户拿钱时挡板正好挡住了柜员的视线，因此柜员小黄并没有发现黄老汉遗漏在钱槽内的一万元钱。钱很快被下一位来办理业务的客户刘某发现了，这位客户将自己原打算要存的两千元钱和老人的一万元钱放在了一起，不动声色地对小黄说了声：“存一万两千元”。小黄在毫不知情的情况下，为刘某办完了该笔业务。业务办完后，刘某快速地离开了网点。
明白事情的原委后，老人逐渐平静下来。兴达分理处的员工帮老人找到了刘某的联系电话，由于老人打电话不方便，兴达分理处的宋主任帮老人拨通了刘某的电话。在经过一番软硬兼施的劝说后，刘某表示愿意和黄老见面，并告知了详细地址。本来，到这里兴达分理处已尽到了应尽的责任，但是宋主任担心老人独自一人要不回钱，坚持陪同老人一起去见刘某。
在见到刘某后，事情发展比较顺利，刘某将本不属于自己的一万元钱还给了黄老汉，老人感激万分。当然，黄老汉最感激的还是兴达分理处的全体员工。当天下午，黄老汉带着一位扛着摄像机的记者踏进了兴达分理处的大门，他说他要把社会上的好人好事通过电波传播出去，要让大家知道新余农村合作银行心贴心的服务。
俗话说：“说一尺不如行一寸。”黄老汉丢钱的这件事，兴达分理处的员工本没有责任。但是她们以新余合行人的新的姿态把客户的事情当作自己的事情，将“以客户为中心”的服务理念深植心间并付诸行动，用实际行动践行文明规范化服务的承诺，树新余农合行新形象。