每当节日来临，基层社的客户经理们开始回访客户。忙碌了半天，心意也到了。但有些回访并没有发挥应有的作用，甚至有应付之嫌。毕竟，对客户的回访是客户服务的重要一个环节，是提升客户满意度的一个关键。
首先，注重客户细分，明确客户需求。回访的目的在于体现银行深层次的服务，巩固老客户，发展新客户。因此，明确客户的真实需求才能更好地满足客户。所以在回访前，要根据具体情况针对不同的客户制定不同的服务策略，方能让服务效果事半功倍。
其次，回访方式应机动灵活。电话回访可以让客户感受到我们的专业与责任；定期回访可以让客户感受到我们的诚信与敬业；节假日回访客户，不仅可以增进感情，加深了解，更能让客户体验到被尊重的优越感。在此过程中，我们应该重视的还有客户的抱怨。回访客户中遇到客户抱怨是很正常的现象。我们要正确对待客户的抱怨，不但要想方设法平息这些抱怨，还要真正了解抱怨的原因与解决办法，化被动为主动，避免不愉快的事情以后再发生。通过客户的抱怨，我们可由此深入了解在业务流程、产品和服务等方面存在的问题与不足，从而有针对性地改进流程、改进产品、改进服务，更好地满足客户需求。
利用回访之机可以更好地拓展新的市场与客户，并能得到更多更全面的市场与客户信息，以此来实现超值服务提高客户对农信社的美誉度和忠诚度，并借助老客户的口碑拓展新的业务市场和黄金客户，这无疑是客户开发成本最低最有效的方式之一。