本报讯 美国著名品牌专家维克在《品牌管理》一书中指出，三个因素决定着用户对一个公司的品牌印象：创新、质量和客户体验。未来的企业竞争将是服务的竞争。服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为竞争强弱判断的最大试金石。
要将服务提升到企业的核心竞争力层面，需要企业具有服务产品化的意识，需要扎实、细致的工作，更需要全心全意为用户服务的精神。
嘉禾县烟草分公司在规范经营的同时，着力以优质服务构筑和谐客我关系，促进卷烟销售。该分公司坚持“五个零”目标的服务标准，即“管理服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”，从而让无形的服务有了具体的考核标准。
为了让客户感受到切实的、长期的、有保障的服务效能，该分公司还为客户开办免费的培训班，以提高其经营能力；对客户经理建立了严格的考核制度，加强其服务执行力。同时开展“价格放心、服务放心、产品质量放心、送货放心”四放心活动，以增强客户的满意度。
他们的理念是：像经营品牌一样经营服务。 (谢岚 雷渊红)