客户维护要针对客户的满意度情况及敏感度因素，作出相应的经营策略调整。客户对什么因素敏感，由于这个因素变化引起客户满意度的下降，就要进行调整，采取相应的对策。
对重点客户要重点维护。很多银行都搞了VIP窗口，VIP不是做样子的，要真正给重点客户以贵宾的待遇，要给他优惠的、主动的、热情周到的服务。有一些重点客户，我们长期以来扶持他，发展壮大后需要进一步支持的时候，我们的贷款规模受到各种各样监管指标的限制，难以满足需要，最后这些客户又流失到国有商业银行去了，对此我们必须采取相应的对策。
对长期培养起来的还款意愿、还款保证条件都非常充分、清晰的这类客户，要通过一切手段，突破各种政策制约维护好。否则，走掉了客户，就走掉了我们的效益。有时候一个1000万的大客户没有什么风险，为我们创造的价值几十万，甚至是上百万，而维护这样一个客户可能付出的人力资源和其它成本又很少，因为在长期的业务合作中，客户的情况了解得非常清楚。
要突破一切人为的障碍，把优质客户、重点客户维护好。这方面各个法人单位肯定有很多的办法和策略。变通的手段很多，但是前提是确确实实是优质客户。必须根据客户评价的状况，建立提高客户忠诚度、稳定度、依存度、贡献度的计划，根据客户评价的结果，制定每一个阶段的经营策略，为提高客户的忠诚度和贡献度积极作为，这就是企业的经营。
什么样的客户容易稳住？一般来讲，首先是垄断性的客户，可容易稳定，因为你是他服务的唯一提供者。但是金融市场竞争的局面越来越严峻，农村市场中农村信用社这种垄断地位不可能长期维持，非正规金融的活跃和邮政储蓄试办小额农贷，都对我们构成严峻的挑战；农业银行解决不姓农的问题，也要重视为农村的服务，所以市场竞争的压力将越来越大。
我们能够为客户提供多重服务，他对我们产品的依赖不是单纯的依赖，而是一种多重的依赖。比如客户的工资由某个银行代发，水电费又通过这个银行代扣，保险等也是由它代理，房租也是代交。如果离开这个银行，另外再找家银行，就要衔接很多方面，整个生活都会变得非常不便。现在这个银行帮客户做了这一切，为客户代为家庭理财，所以客户不会轻易放弃。如果我们仅仅是单一的存款服务，那客户很容易流失，当其它银行存款更便利的时候他就走了。
当我们的中间业务、代理服务和相关的服务都跟上去了，客户享受多重服务以后，客房的依存度就会大大增强，所以，我们尽量发展对客户的多元服务。我们的存款客户，也不排斥对他贷款，使之变成我们的贷款客户；同时也是我们代收、代付业务的客户，又是我们的银行卡客户，这样他就离不开我们了。业务和服务的多元化，并不仅是创造经济效益的问题，不仅是拓展业务的问题，更重要是稳住客户的问题。我们不展开这些服务，我们的客户在别人多元服务的吸引下，就要逐步的流失。