自2007年5月28日起，山东省临沂市河东农村合作银行认真按照山东省银行业协会和省联社及临沂办事处的统一部署，在全系统开展了以“构建和谐金融环境、塑造一流行业形象”为主题的“文明服务月”活动。活动开展以来，精心组织，强化领导，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施、合理配置服务资源、加强网点建设等活动，进一步改善服务质量，为客户提供满意的服务。
加强宣传 营造浓厚氛围
把文明优质服务工作当成“一把手”工程来抓，以赶超同业一流为目标，把不断提高行业信誉和服务水平作为长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作同布置、同检查、同要求、同考核、同落实。活动期间，合行充分发挥系统宣传网络优势，采取悬挂宣传横幅、张贴宣传口号、电子显示牌播放等形式，利用墙报、展室、标语等传统载体，积极发挥广播、电视、报刊、互联网等新闻媒体的作用，有计划地开展形式多样的服务宣传活动，对服务工作进行正面宣传，为文明服务月活动打造声势、营造氛围。
措施得力 狠抓活动落实
为使此项活动真正转化为每位员工的实际行动，在活动过程中合行积极开展服务践行，努力为客户提供优质高效的金融服务。
一是强化业务技能培训。组织有经验的业务骨干进行授课，组织员工开展服务培训，使广大员工牢固树立“客户至上”的服务宗旨，积极倡导服务创造价值的理念，塑造服务赢得客户的良好文化，以提高服务效率为目标，优化各项服务流程，建立统一、规范的服务标准，更好地为广大客户提供个性化、专业化、规范化的服务。
二是向社会公众发放调查问卷进行服务评价。评价内容包括：网点建设情况、服务现状和存在的问题、内外部原因分析、工作措施，提出合理化建议。活动期间共发放调查问卷份384份，对客户的答卷认真准确做好统计分析和上报工作，切实达到调查效果。
三是加大规范化服务明察暗访力度。在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，形成合行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层社重点抓，社会人士监督抓的四维体系。六至七月份，合行人事秘书部对全辖各营业网点规范化管理情况进行了一次综合性的检查：检查组人员到各营业网点实地检查环境卫生、规范服务等情况，通过合行视频监控系统查看统一着装、临柜操作等情况，并将查访情况制作成光盘，在全区范围内交流服务经验及不足；通过深入村户企业现场调查了解柜员服务情况，倾听社会监督员和客户的意见，从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大奖惩力度，有效地提升了全辖服务水平。
理念提升 活动成效显著
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。通过开展文明服务月活动，增强了员工做好优质文明服务工作的主动性和自觉性，都能以高度的责任心投身到本次活动中。
强化客户意识。全体员工牢固树立了“客户永远是对的”理念，实行了“首问负责制”，设立了“服务委屈奖”，日常工作中不与客户发生摩擦，认真细致地处理好每一笔业务，维护好信合形象。
强化营销意识。全体员工牢固树立“服务就是营销”的理念，在日常服务中，不仅满足客户的现实需求，还发现其潜在的需求，提供相应的服务，运用心理学、行为学、公关学、营销学等知识，为客户提供了高品位的服务。
强化创新意识。服务的生命力在于创新。根据客户需求不断提高服务层次，贴近市场，围绕客户做好创新文章。全体员工在服务细节上下功夫，如针对不同的客户群体如何实施量体裁衣式的服务；在便民设施上，如何为客户提供更周到、更适用的服务方式等，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的服务招数，充分显示“以人为本”的色彩。