以人为本，注重细节服务。让更多的下岗职工了解小额贷款，除做好宣传外，还应从细节出发，满足客户要求，发掘新的市场机会。下岗职工万雨莲有孕在身，不方便来现场办理贷款，客户经理上门主动为她办理业务，帮她开通百福卡，让她享受了一次“星级”服务。下岗再就业基地西湖机械厂，企业急需资金周转，客户经理在严把贷款程序同时，为企业短时间内发放了贷款。通过对客户的真诚服务，树立客户永远是“贵宾”的理念，起到了较好的辐射作用，增强小额贷款的吸引力。
规范操作，严格流程管理。为加强再就业小额担保贷款管理，提升服务水平，中心增设业务窗口，实行一站式、一条龙服务。为简化办贷手续，缩短客户等候时间，信用社事前做好准备，如客户经理把当天来办理贷款的客户提前写好借款合同、借款人承诺书、担保人承诺书，等客户来时，只要核对资料无误后让借款人担保人签字按手印即可，同时讲解借款合同上的相关问题，担保人签字按完手印后就可以，只留借款人领款。在了解下岗职工情况时，发现不少下岗职工确实在创业，可因没有担保人无法贷款，通过社区对借款人的调查和核实，街道社区为借款人担保，帮助没有担保人的下岗职工顺利贷款，社区不定期对借款人进行走访，开展一对一帮扶。同时，对下岗再就业贷款优先受理，在手续完善情况下，随到随办，缩短了借款人时间，受到下岗职工的好评。
注重方法，加大催收力度。在为下岗人员服务的同时，严格信贷管理，建立贷前调查、贷款申报、贷款发放和管理操作流程。对即将到期的贷款，提前发短信息提示，对电话通知未能还款的客户，客户经理放弃节假日，主动上门了解情况，找借款人催收，这样既可以了解借款人情况，又可以收回一定数额的贷款。工作中注重方法和技巧，既要想办法要求客户还贷，又不能超越权限在放贷、还息等方面对客户做出承诺。
延伸服务，提供互帮信息。做到与客户真诚互动，帮助客户寻求发展机会，经常深入下岗职工中，了解他们的实际问题和需求。下岗职工创业热情很高，由于各种原因，经营上有时会遇到困难，有一名下岗职工经营冰棒批发，季节一过几乎就是关门停业，客户经理提出可以不同季节从事不同的项目经营，得到了采纳，使其经营效益持久化，确保了再就业贷款能够最大限度利用。下岗职工李某从事服装生意多年，下岗职工张某从事服装刚刚起步，通过信用社客户经理的中介桥梁使他们相互形成供求关系，让做得好的去帮扶刚起步的下岗职工，较好地发挥下岗再就业服务媒介作用。
拓宽领域，让农民工进城创业。下岗再就业贷款服务中心从以前单一扶持下岗职工就业，发展到支持大学生、退伍军人创业。为拓展服务领域，今年又启动了农民进城务工创业贷款，共向12名进城农民工发放贷款36万元，并探索“整贷半贴息”的贷款新模式，开展质押、社区信用担保等多种担保形式，使小额贷款惠及更多的创业人员。