在深化农信社改革之后,农信社普遍减轻历史包袱,建立经营管理新机制,走上了良性发展轨道。但新的农村金融政策是建立竞争性的农村金融市场,农信社“一家独大”垄断农村金融市场的局面将不复存在,竞争性的农村金融市场格局即将形成。然而,农信社品牌建设滞后,品牌建设已成为农村信用社发展的软肋,能否认识到品牌建设方面存在的问题和不足,如何加强品牌建设是农信社能否提高竞争力的关键。
品牌建设的现状
农信社成立于五十年代初,初期是农民入股,主要为农民服务的集体合作制金融企业,在过去的发展历程中主要办理存款、贷款、结算业务,品牌建设与国有银行、股份制银行相比差距很大,与外资银行更无法相比。主要表现在:
(一)整体形象存在差距。品牌分为企业品牌和产品品牌两个方面。农信社的企业品牌与国有商业银行相比存有较大差距。首先是农信社受体制的制约,发展五十多年至今仍以省为单位管理,分农村商业银行、农村合作银行、以县为单位一级法人联社和县联社、信用社两级法人四种模式经营管理,尚未形成统一的管理模式和统一的社会形象,因此在社会公众中的信誉度与国有银行相比存在较大差距。
(二)产品品牌意识不强。由于受过去计划经济和长期资金卖方市场的影响,农村信用社长期在独家经营或在竞争不充分的农村金融市场上经营,从思想上没有树立起强烈的品牌意识,对产品品牌的开发、创新、推广工作未引起高度重视,没有认识到未来激烈的农村金融市场中品牌建设的重要性和必要性,把提高竞争力的有效措施放在提高服务质量上,忽视了品牌建设,没有认识到品牌建设是顺应时代发展的需要,是适应行业发展的需要,是吸引高端客户的需要,为今后参与竞争埋下了隐患。
(三)宣传推广工作力度不够。在宣传工作中注重了对农村信用社性质、地位、作用和业绩的宣传,在一定程度上提高了信用社的知名度和美誉度,但在产品品牌宣传上重视程度不够,形成了重视企业品牌宣传,忽视产品品牌宣传的现象,客户对农村信用社产品品牌的认知度不高,在品牌塑造上落后于国有商业银行,不利于业务发展和市场占用率的提高。
加强品牌建设的策略
品牌建设是一项长期性的重要工作,是把农村信用社建设成为“一流金融机构”的必要措施,要在加强品牌建设上狠下功夫,提升农村信用社的竞争力。
(一)细分客户市场开发产品品牌。未来的业务竞争主要是品牌与服务的竞争,建设具有竞争力的品牌银行,必须围绕客户开发创新产品品牌。一是整合各类资源,开办一卡通业务,将代发工资、代收水电费、代付粮食直补、代收税款等全部通过一卡通自动扣划款,并能持卡消费,彻底解决一人多卡、多折、多项收费到信用社柜台办理,造成排长队现象的发生。二是加强电子化建设,开办网上业务,增加自助设备,真正把农信社办成24小时银行,最大限度地方便客户,为客户提供全方位的金融服务。
(二)加大产品品牌宣传推广力度。积极创新产品品牌,将产品品牌建设纳入日常工作中,形成自上而下的品牌建设体系,注重宣传与推广。通过电视台、网络、报纸等媒体和宣传单、业务简介等多种形式加大品牌的推广力度,对重点客户进行面对面的指导办理业务,彻底解决“重企业品牌宣传,轻产品宣传”的问题,做到企业品牌宣传与产品品牌宣传齐头并进,吸引客户到信用社办理业务,形成庞大稳固的客户群体,增强信用社竞争致胜的源动力。
(三)提高服务质量维护品牌。品牌能不断提升客户对产品的美誉度和忠诚度,要想锁定老客户,发展新客户,就必须在加强品牌建设的基础上全力提高服务质量,用优质高效的服务来维护品牌,维护品牌的竞争力;要规范服务行为,真正做到想顾客之所想,急顾客之所急,帮顾客之所需,为顾客提供全方位的金融服务、理财服务和金融知识、信息咨询服务,形成高层次、多角度、全方位的大服务格局,让客户认同信用社产品品牌,成为农村信用社的忠实客户。
农信社品牌建设起步晚,差距大,加强品牌建设,不仅刻不容缓,而且任重道远,要高度重视,加大投入,扎实工作,埋头苦干,争取后来居上,把农村信用社品牌建设提高到一个新水平。

