本报讯 广东省茂名市“12316三农热线”于近日正式开通，茂名各地农民群众只要拨打“12316”，就可以对市内农资打假、农产品质量安全等方面问题进行投诉和举报，咨询科技、政策等信息。 为确保热线电话件件有回答，事事有回音，茂名市“12316三农热线”将保持24小时接听状态。正常工作期间有专人接听和解答，非工作期间有录音和自动传真，规范记录每个来电的时间和内容，来电人姓名、单位、地址、邮编、联系电话等，明确记载受理、转移受理和跟踪、反馈、答复等情况。
对于每个来电，“12316”工作人员尽量做到现场解答，确实不能现场解答的，将转交待办，转交待办的来电在5个工作日内办结、回复来电人，并将办理过程、结果等情况反馈“12316”工作室。特殊情况不能按时办结的，应提出办理计划，并将原因和办理计划回复来电人和“12316”工作室。对不能在规定期限内办结的来电，“12316”工作人员要及时跟踪落实，催促有关单位抓紧办理及尽快回复来电人。（自《茂名日报》）