不知临柜人员有没有注意到或是碰到这样的情况，经常有客户抱怨银行柜台上的水笔书写不流畅，更甚者干脆就写不出字了。而此时作为临柜人员的我们，总是满怀歉意地从柜台里面递出一支笔，连声说“对不起”。这样不仅让客户感到不便，也使客户对我们的服务质量大打折扣。
分析原因，问题的根源在于生活中的一个常识，可能大家都疏忽了：在硬邦邦的桌面或是光滑的大理石板上写字，水笔就是容易出现出水不流畅的尴尬局面。所以，笔者认为，在银行柜台上准备一块书写用的垫子会比较人性化，不仅方便了客户，同时提升了银行的形象，体现出银行处处为客户着想，在细节处见优质服务。
在激烈的银行业竞争中，硬件上的差距越来越小，那就要在软件（即服务）上下功夫，认识到优质服务是行业获胜的重要法宝。再举个例子，比如说密码器。现在有些密码器按键统一一个颜色，“确认”或“取消”键没有醒目的颜色加以区别，操作起来多少有些不方便。针对这个问题，我们可以在密码器确认键上贴上写有“确认”字样的红色标签加以区别，方便客户。
所以，优质服务，处处可以发现，处处可以体现，只要你用心去思考、去发现，总会找到一些可取的进步之处。