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黄石市城郊农信社:让客户享受四星级服务

日期:2007-07-06   作者:张小平 郑传富   来源:中华合作时报2173期

  本报讯  湖北省黄石市城郊农信社为进一步调动一线员工的主观能动性,解决在服务理念,服务方式,服务水平滞后的问题,有力促进服务质量的提高,决定在辖区内长期开展“四星级员工”评选活动。

  “四星”分为服务之星、创业之星、技能之星和全能之星。“服务之星”是指在窗口服务和为客户跟踪服务中表现突出,受到客户肯定,并且能严格遵守各项内控管理制度,全面优秀的履行工作职责的员工;“创业之星”是指在履行本职工作以外,在业余揽存、发行福卡、发展客户、清收不良贷款等方面业绩突出,为信用社的发展做出较大贡献的员工;“技能之星”是指业务技能精湛,在点钞、打字、数字录入、珠算等方面超过联社规定的标准,并在员工比赛中成绩突出的员工;“全能之星”是指在一年之中连续二次以上同时获得以上三颗星,并经过联社评选小组评选通过的员工。

  对每次评选为“服务之星”、“创业之星”、“技能之星”的员工,由所在信用社(部)给予100元的奖励,并记入工作档案,作为年终评先的重要依据。对评为“全能之星”的员工,直接确定为联社年度先进工作者,并向上级单位推荐为年度先进工作者,并给予员工全家外出旅游的奖励。(张小平 郑传富)



编辑:舒安东

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