本报讯 为推动金融服务向规范化、品质化方向发展，浙江省龙游县农村信用合作联社以“塑造和谐服务形象”为主题，开展精细化服务。
从认识上提升。以在全系统深入开展“文明服务月”活动为载体，组织学习《中国银行业文明服务工作指引》、开展服务礼仪培训、体验宾馆服务等，使员工认识到服务是一种品牌，也是农村信用社可持续发展的基础。
从行为上规范。克服和纠正服务工作中过分依赖硬件的行为，把精细化服务列为从严治社的重要内容，当作生命工程来抓。联社制订了《规范化服务实施细则》，从员工形象标准、行为准则、服务规范、环境卫生等方面作了详尽规定。
从机制上创新。一是建立责任机制。规定各网点负责人是精细化服务工作第一责任人，对本单位的服务质量和水平负总责。凡出现服务问题，既要追究具体责任人的责任，也要追究负责人的责任。二是完善考核机制。每季度组织“精细化服务示范单位”和“十佳服务之星”评选活动，进行隆重表彰，发挥好窗口示范作用。三是强化监督机制。建立“三查”制度，精细化服务的监督，“三查”即：信用社、联社二级督查小组的明查；以行风监督员为主的社会力量进行暗查。
从设施上完善。打造“门面工程”，对全辖营业网点的服务环境、服务设施进行全面更新改造，提升可视形象；分批更新基层网点计算机设备；发挥资源优势，加快服务创新，大力开办各类中间业务，如在衢州市金融业中首家推出保管箱租赁业务。 (祝志新)