去年以来，中国股市、房地产市场异常红火，导致“基金热”“房贷热”；同时，银行中间业务大量增加，金融产品不断推出，这些都给银行柜面服务带来很大压力。
多家银行的营业网点都出现严重排队现象，不少客户对此十分不满，纷纷转向农村信用社，使部分农村信用社营业网点或多或少也出现窗口排队情况。
据了解，近几年来，农村信用社在加快正常业务发展的同时，发放信用卡、代理保险、代发工资、代收有线电视费等中间业务也有了长足的发展，如今，随着农村小城镇建设步伐的加快，农村信用社又肩负为千万农民代发拆迁、征地、青苗补贴等各项政府补偿费用，这将大幅增加农村信用社的业务量和客户群，对农村信用社来说既是机遇也是挑战，农村信用社如何抓住机遇，以积极的态度迎接挑战，尽可能避免“窗口长龙”现象的发生。
笔者建议做好以下几方面工作：一、树立真正为客户服务意识。某种程度上，当农村信用社过多地试图通过技术手段解决问题的时候，其忽略掉的，正是值得下功夫的工作——树立真正为客户服务意识。
农村信用社要面对现状，抓住机遇，积极加强对员工的业务培训和业务技术训练，提高全员办事效率。员工经过培训，将学到的新的金融知识，在走村串户过程中广泛向农户宣传，减少农户到柜面的咨询量。在此基础上，还要抓好文明优质服务，提升员工服务质量和服务水平，让客户在农村信用社有一种宾至如归的感觉。
二、加快施行综合柜员制步伐。陈旧、老套的记账、复核、出纳、会计办公流程，早已不能适应目前农村经济发展的快节奏，农村信用社要尽快全面推广综合柜员制，让每个营业窗口直接面对客户，减少办理业务的环节，节省客户在柜台前来回跑的时间。最好考虑设立专门取款窗口（因为取款业务操作简单，柜员不用在存款、结算等业务中频繁调整思路），来分流部分取款的客户，让部分取款的客户先快起来，减少在其他窗口客户的等待时间。
三、大力推广自助业务。目前，农村信用社ATM机较少，无形中增加了营业窗口的工作量，为此农村信用社要加大ATM机的投入，同时要针对其他商业银行在ATM机使用过程中暴露出的诸如信用卡被盗用、ATM机出错、取钱时被抢等问题，加强管理工作，加强ATM机安全性能建设，使客户真正放心大胆地使用ATM机。
另外，农村信用社要尽快开通网上银行、电话银行以及信用卡全国通存通兑等业务，让自助设备在分流客户工作中发挥最大作用。
四、认真落实央行《关于改进个人支付结算服务的通知》精神，完善支付结算制度，采取切实有效的措施，大力提高农村信用社支付结算服务效率和服务质量，必要时可采取与监管部门上下配合，与其他商业银行横向联手结盟等办法，妥善解决“窗口长龙”现象等金融服务落后的矛盾。