本报讯 今年4月份，湖南省道县烟草专卖局（营销部）开展“与卷烟零售客户对话恳谈月”活动以来，分别在县城或乡镇召开恳谈会17场，邀请卷烟零售客户达1706人，征得客户意见和建议106条，并当场作出了明确的答复和限期整改方案，在县内商界引起了强烈反响，有效地促进了卷烟营销工作的顺利开展。
该局为了加强与卷烟零售客户的沟通，使零售客户对烟草行业的现状和改革发展的趋势等一系列基本情况增进了解，进一步改进烟草行业内部的服务质量，增进与零售客户的友谊，实行双赢的目的，将四月份列为开展与零售客户恳谈活动月，面对面交流，以心换心。为了使这次活动开展顺利，局长（经理）欧阳维胜高度重视，亲自先后组织召开了三次会议，专门研究安排部署恳谈会，确定开会时间、地点和参会人员。县委、县政府有关领导参加了会议并给予了大力支持，这次恳谈月活动，从人力、物力、财力、车辆、会场上都作了周密的安排，场场会都开得非常成功。
该局在恳谈月活动中，针对卷烟零售客户对卷烟客户部、物流配送部、专卖管理、电访中心、配送中心等部门提出的意见和建议，属于政策性、原则性问题当场都作了答复；属于服务质量、员工素质问题，当场提出了整改办案，并在短期内进行了认真地落实和整改。从而使卷烟零售客户对烟草行业的现状和改革与发展的趋势、货源分配与安排、营销策略、客户分类、专卖管理等方面有了初步的了解。消除了零售客户对烟草的误解、增进了理解、化解了矛盾、达成了共识。近段时间来，零售客户对烟草支持理解的多了，省外品牌主动订购的多了，抱怨的人少了，配合工作的多了，达到了互惠互利共同发展的目的，仅4月份，卷烟销售6530.62件，较去年同期5367.5件增加了1163.12件，销售省外烟1521.3件，较去年同期625.68件，增加了895.62件，增长143.1%，完成销售金额1482.8万元，较去年1027.7万元，增加了455.1万元，增长44.28%。(柏文福 黄绍平 谢建文)