“我们既要想到不耕耘就不会有收获，更要想到有十分的耕耘并不一定有十分的收获。但是最重要的是先要去耕耘，因为人生的‘季节’是不等人的。” 这句话是昭觉县烟草公司客户经理杨英总结自己的工作时写下的。
昭觉县位于凉山州中部，是全国最大的彝族自治县，位置比较偏僻，卷烟网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，可杨英总是带着微笑，耐心向零售户解释，在零售户忙不过来的时候主动帮助他们搬东西，清理柜台，渐渐的，大家开始接受这个总是脸上带着微笑的女孩，每次杨英上门拜访时，大家也开始用微笑来面对她，有时，看到杨英每天忙碌着，顶风雨、冒酷暑，常常错过吃中午饭的时间，大家总会热情地挽留一起吃饭，或是拿出自家的水果。
“你比我的亲儿女还亲”
杨英管辖的南坪片区有一户叫雷文美的经营户，这对老夫妇的子女都没在身边，大爷有点耳背、记忆力也不好，大娘虽然身体好一点可是却不认识字，两人仅靠这个小烟摊作为经济来源，生活过得很拮据，所以一直没有安装电话，杨英每次只能上门采订单，而且每逢走访市场，她总是要到这对夫妇的烟摊前看看，和他们拉拉家常，听他们说说自己的子女，帮他们整理货品，打扫卫生。
又到了采订单的日子，杨英还是和往常一样按时来到小烟摊前，正准备记录他们需要什么烟的时候，大娘走过来拉着杨英的手说：“小杨，你比我的亲儿女还亲，其实人老了就想自己的儿女在身边听自己唠叨唠叨。”大爷这时也在一旁说道：“你就好比我们的亲女儿，看你为我们卖烟的事这么麻烦，我们好心痛哦，我们决定用这段时间攒下来的钱买部电话”……
“我不是一个称职的母亲”
杨英每天用微笑面对着零售户，可她对自己的孩子却有着深深的愧疚，杨英的丈夫在布拖县的乡上工作，平时很少回家，照顾孩子的重任落到了杨英身上，她每天早上6点就起床为侄女做好早饭，给仅有3个月大的孩子喂奶，之后自己草草的吃完早餐就奔赴营销部，尽管家里事情繁杂，可杨英在工作时间从不迟到早退，也很少因为家里的事请假。走访客户、网建质量记录、分配货源，每一项工作杨英都是保质保量完成。面对襁褓中的孩子，杨英心里总是充满了歉意。
是杨英这束阳光,照亮了老人单调生活，却遗忘了自己;也是杨英这滴春雨，滋润了卷烟零售户，却冷落了家庭。（昭文）