真正的“零距离服务”
4月18日，天空晴朗，风和日丽。笔者一大早来到了位于晋北地区原平市永康路的山西省农资公司销售分公司，了解化肥供应情况。
时间刚过8点，这里已是车水马龙，一派繁忙景象。营业厅里挤满了人员，开票的、交款的，你来我往，熙熙攘攘，工作人员应接不暇，忙个不停。大院里堆得像座小山似的化肥垛旁停放着大汽车、小拖拉机、三轮车，足有二三十辆，还有几辆马车，都在不停地往车里装货。笔者发现车前都挂有一块红布，上写“山西省农资公司为农服务车”。开车者都身着统一蓝色大褂，后背印有“山西省农资公司农资销售代理员”字样，脖子上还挂有贴照片、写名字、有编号的证件。一辆装满化肥的三轮车将要离去，记者赶上前和开车的师傅聊起来。
他叫申青林，今年45岁，原平市王家庄乡人，是农资销售代理员，负责每天开上自家的三轮车为农民送化肥。
“农民相信你送的货和价格吗？”笔者问。“我送货的范围就是本乡的十来个村庄，都认得，有工作服和证件，价格贴在车上，还印有举报电话，谁也不敢胡卖。”申青林说。
听说他送肥的村庄只有10几公里路，笔者决定随他而行。三轮车行驶了不到一个小时的路程，就来到了申青林送货的石河村。这个村有五六十户人家，进村后老申把车停在一户人家的大门口，拿起小嗽叭高声喊：“送化肥喽”。院子里跑出一位中年妇女，她问老申今天拉的是硝酸磷吧，要10袋。申青林将肥料背进院子里后，就又开上车向其他家叫卖。笔者留下来和这位大嫂攀谈起来。
她叫李素平，全家5口人，丈夫在外当铁路工人，家里种有10亩地，过去都是丈夫专门请假雇车到城里拉化肥，既费时又多花钱。自从老申上门送货后，她家可省心了。“相信他的肥吗？为什么不搞搞价。”“他有证件，代省农资公司送货，是实价，两三年啦从没出过问题，村里人都认得他。”李素平说。
记者还在和李素平闲聊着，申青林就开着空车回来了。笔者问他为什么卖得这么快？他说，这个村有多少户人家，谁家需要多少肥，哪户还没有买，他心里清清楚楚。谁家哪天要肥，就提前预约好了，都知道他的手机号码，如有急需用肥的，他随叫随到。难怪申青林一喊一个准，原来他是有备而来。老申还告诉笔者，由于多数青壮年到城里打工了，村里剩下的多是老人和妇女，都希望有人送货，但农民朋友最需要的是诚信服务，农民最怕上当受骗。
笔者在随老申返回的路上，给他算了一笔经济账，每吨化肥公司给他提80元报酬，除去油钱可净挣50元，一天能卖3至4趟肥，每趟拉3吨，一天最少赚500元，仅春季两个月时间，保守算他也赚20000多元。农闲时，他就改做零活。“是的，送化肥不但方便了农民，也使我们致了富，计划明年买辆大点的新车，把送货范围再扩大一些。”申青林高兴地说。
回到农资公司仓库，笔者碰到了正在检查工作的省农资公司副经理姜世岩。姜副经理介绍说，自从化肥放开经营后，市场上不断出现假冒伪劣商品，农民识别能力有限，上当受骗的事件时有发生。为使农民买到货真价实的化肥，同时又方便购买，省农资公司从2004年起实行了“终端销售，零距离服务”。让农民当销售代理员，把化肥送到农家院落，田间地头，并承诺“双保一赔，终身负责”。这种办法运行了三年，很受农民欢迎，没有一起投诉事件。目前，该省已成立了25个销售分公司，设立了50个配送中心。像申青林这样的农资销售代理员全省有2000多名，覆盖50个县，计划发展到10000多名，占领全省每个村庄，不给假冒伪劣商品和不法商贩以可乘之机。
据了解，过去经营化肥从工厂到农家要经过三级批发一级零售共四道环节，现在是上连工厂，下接农家的“流动超市”，并形成了连锁配送网络，对厂商实行总经销，再对农民直接送货，省公司从经营差价中让出一部分利润给上门送货的农资代理员发报酬，这样只有农资公司一道环节，减少了三道。山西省农资公司的做法既保护了农民利益，降低了零售价格，还为部分农民提供了就业岗位。
山西省农资公司的做法能受到农民欢迎，记者认为最重要的一条，就是诚信经营，货真价实,方便购买。让农民朋友买的放心，用得安心,无后顾之忧。