本报讯 “你们这么周到地接待一个来访群众，真是出乎我的意料，来这里就像到自己家一样，这样的单位我满意！”日前，在广西柳州市烟草专卖局的门口，到该局办完业务的梁女士握着工作人员张莉同志的手说。
原来，这是柳州市烟草专卖局实行“第一人”首问负责制，为来访群众提供优质服务，群众满意的反映。为切实转变机关作风，提高行政效能，近日，柳州市烟草专卖局在《广西壮族自治区行政机关首问负责制度》的基础上，推出了“优质接待，精诚服务，第一人全面负责到底”首问负责制模式。他们首先在局（公司）门口设立接待室，群众一到该单位，接待室工作人员主动上前敬礼问好，问明来访内容，并电话联系相关部门，该部门接此电话的工作人员即为第一责任人，然后，由此工作人员亲自到门口接待室引领来访人员完成来访事项。日前，该市柳邕路居民梁女士到烟草专卖局咨询办理烟草专卖零售许可证一事，受到此“礼遇”，非常感慨，于是出现了本文开头一幕。（邓成红）