本报讯 为了让卷烟零售客户更清楚地了解公司提供的服务内容，进而通过督促卷烟营销人员规范业务、提高服务质量切实维护他们的合理利益，近日，云南省大理州烟草专卖局（公司）向卷烟零售户发放《服务承诺告知书》。
《告知书》对客户经理和卷烟配送人员的职能、服务内容、工作规范及要求进行了全面而详细的说明，其中要求客户经理“认真分析客户动态，充分了解客户需求，帮助客户经营理财，当好客户参谋助手，用心联络客户情感，提供超值优良服务，宣传培育名优品牌，积极引导社会消费，传播讲解行业政策，及时搜集市场信息。”要求卷烟配送员“遵守服务承诺，将卷烟在规定时间内准确、及时的送货到户，送货中做到礼貌、安全、高效和规范；同时协助客户经理做好客户关系管理、提供星级服务、做好法规、品牌宣传等工作，帮助和指导卷烟零售户理货、出样，保证卷烟陈列齐全有序。”
《告知书》要求卷烟营销人员严格遵守工作制度和规范，其中提到：提高职业道德素养，严于律己，勤政廉洁，严禁以权谋私、以烟谋私；除特殊情况外客户经理和卷烟配送人员严禁为客户代订货，同时严禁客户经理和卷烟配送人员以任何理由为客户代卖卷烟；不得以任何理由在客户间为客户进行卷烟调剂；客户订货后，客户卷烟货款的结算原则上以电子结算方式进行，客户经理和卷烟配送人员不得收取现金，因特殊原因（如无金融网点等）不能进行电子结算的，一律实行货到收款制度，严禁客户经理和卷烟配送人员以任何理由向卷烟零售客户预收货款，同时客户经理和卷烟配送人员不得以任何理由向卷烟零售客户借支款项。
在做出服务承诺的同时，《告知书》也对卷烟零售客户提出了相关要求：严格遵守相关的烟草专卖法律法规规定，不销售假、私、非烟，做到守法、诚信经营；在每次订货后，须遵循诚信原则，实行电子结算的客户要及时足额的将卷烟货款存入指定银行，以便能及时下账成功；不能进行电子结算的客户在所订卷烟到货前须准备好相应货款，在所订卷烟到货时做到货到付款。
《告知书》上还写明了服务咨询投诉电话和专卖举报电话，热忱希望卷烟零售客户对工作人员进行监督和配合，并提出宝贵意见和建议。（邹文凤）