近日，随着汇丰、渣打、花旗、东亚四家首批外资法人银行在国内的正式营业，外资银行与国人的亲密接触终于由想象进入了现实。大家在欣喜于终于能亲身体验外资银行一流服务的同时，也期待着他们能带来一股清新之风，使国内银行业金融服务得到极大的提升。
也许是巧合，在这当口，人民日报发表的一位记者考察国内银行业服务的亲身体验激发了许多国人似曾相识的记忆和遭遇，也再次让国内银行业的服务成为口诛笔伐的对象。从取号到办业务，在走访的4家国有银行网点中，这位记者的平均等待时间为85分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟。
正是这种普遍性的不满激起了大家对外资银行的渴望。然而，这些外资银行似乎并没有迎合大家的意愿，从他们透露出来的信息看，外资银行的服务显然离中国的普通百姓还有不小的距离。
据了解，虽然这些外资银行并没有拒绝普通客户的开户权利，但他们设置的高额账户管理费显然是另一种形式的谢客。渣打透露，渣打“优先理财”每月账户的日均余额不少于10万美元；“创智理财”日均余额要在1万美元以上。存人民币则按照汇率折算。如果达不到这样的标准，就要被收取账户管理费，前者的标准是每季度250元人民币，后者为每季度150元人民币。汇丰则表示，对其“卓越理财”客户，若不能维持月内日均总余额人民币50万元，则收取每月300元的服务费。对非“卓越理财”客户，账户月内日均总余额如果低于人民币10万元，每月的服务费为150元。
对国内普通客户来说，银行账户管理费是个敏感的话题。想当初，国内几家商业银行开始针对小额账户收费时，大家很是愤恨了一阵。虽然银行一再解释此举是通过价格手段来促使客户主动到银行将平时不用的账户进行归并，从而节约银行系统资源，减少客户等待时间，提高银行服务质量。但这些努力似乎并没能让国内商业银行消除“嫌贫爱富”的不良名声。
如今，外资银行在面对国内普通客户时，并没有表现出特殊的现实关照，而是一如既往地按照自己的商业利益规则开展服务。他们目标明确，他们觊觎的人民币零售业务，绝非是储蓄等低附加值的服务。他们忠实地遵循“二八定律”，目标客户瞄准中高端群体——能带来80%收益的20%人群。因为他们清楚，开展普通的小额账户服务，在网点不够的情况下，会伤害银行的整体服务水平。
虽然说国内银行“排队现象”的产生，与银行自身的管理体制和工作效率相关，但不可回避的是，面对难题，银行也是有苦难言。他们也在抱怨太多的琐碎事务占用了银行系统的服务资源， 而这些并没能给他们带来多少的效益。
相对于国内商业银行，外资银行显然首先获得了舆论优势。在提供金融服务的选择上，国内银行往往会被更多地赋予社会责任这一前提，其正当的商业利益上的考虑则会在某种程度中被淹没于众说纷纭之中。
业内专家表示，严重的银行“排队现象”背后，更深层次的原因还在于我国多层次金融服务体系的缺位。长久以来，我国金融市场各家银行同质化竞争严重，总体格局基本上是所有的银行面向所有的客户，不同的银行之间没有差异化的定位，也没有差异化的目标客户群体。
由此，比照外资银行的做法，国内银行有必要克服自身缺陷，而我们也应该试着从另一个角度看待国内银行业，并多给予一点宽容和善意。