本报讯 《2006中国用户满意度手册》自2006年5月出版后，虽经过几次重印，2007年春节后市场上仍然难觅其踪影。据出版单位表示，该手册是为帮助中国消费者合理的采购和消费而设计，将起到引导消费、促进生活质量提高的目的。该手册所列的产品包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。在32类非耐用消费品的卷烟类别中，该手册重点对云烟、红塔山、玉溪、红河、红梅、芙蓉王、白沙、利群、中华、双喜等12个品牌进行介绍。
据手册前言介绍，为贯彻落实国务院1999年颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》：“要研究和探索产品质量的用户满意指数评价方法，向用户提供真实可靠的产品质量信息”。国家质检总局组织有关单位进行了中国用户满意指数课题的研究，承担课题研究的中国标准化研究院和清华大学中国企业研究中心等单位借鉴美国、欧洲等国家的经验，结合我国实际情况，开发完成了中国用户满意指数模型，2002年通过国家科技部的鉴定，2003年正式投入实际应用。
顾客满意度测评中心在完成了质检总局下达的2005年中国名牌产品评价中的顾客满意指数的调查任务外，还完成了包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务等领域62类产品的顾客满意度调查。同时，针对我国顾客满意度调查行业亟待规范的问题，正在积极申请组建“全国顾客满意度标准化技术委员会”并开展相关国家标准的研制工作。
针对2005年的测评结果，测评中心与清华大学中国企业研究中心、中国质量协会联合出版了《2006年中国用户满意度手册》（以下简称手册），手册共包括47类产品的测评结果，每类产品按家庭保有量选择前6名品牌，各品牌的顾客满意得分以柱状图的形式显示，并将每个单项的测评结果分为五级，分别用一至五个星表示，直观全面地反映了消费者对该品牌产品的评价。
在非耐用消费品类别卷烟产品中，该手册分别从品牌形象评价、性价比评价、购买方便程度评价、吸味的评价、包装设计的评价、香味的评价和烟丝质量的评价这七个方面，逐个给云烟、红塔山、玉溪、红河、红梅、芙蓉王、白沙、利群、中华、双喜等12个品牌进行星级评定，并分别给予满意度分数。这12个品牌中，综合满意度最高分为75，最低分为70。
其中，性价比获得5星的品牌有红梅、红河、白沙等5个品牌；吸味获得5星的品牌有云烟、玉溪、中华和芙蓉王4个品牌。同时玉溪和中华这两个品牌，还获得烟丝质量5星评价。但是中华在购买性价比和购买方便程度方面评价较低，只获得1星。在综合满意度评价中，云烟获得最高分。
据出版单位称，该手册不仅可以为消费者购买商品提供指导，也为生产企业经营决策提供支持，还可以为政府和行业宏观经济管理提供参考。同时，也有利于提升全社会对顾客满意度的认知程度。 （慧慧）