相信移动用户对10086这个号码都不会陌生，众所周知，这是中国移动集团公司的客户服务热线电话。用户可以通过这个免费电话办理各项业务以及对移动各分支机构提出意见和建议，甚至投诉具体服务人员。
而我们农村信用社经过深化改革之后，大多数省（自治区）都成立了省级联社行使对全省农信社日常管理权力。对于整合全省资源，发挥规模效应，但由于缺乏相应的较高层次的沟通平台，个别“不和谐”的现象日趋凸现。不但给客户带来了诸多麻烦，而且对信用社的声誉造成了负面影响。
前不久，有一户在省城打工的农民工春节前返乡为了安全，将6000元存在省城的一家信用社，办理的是省级通存通兑定活两便储蓄存款，营业人员承诺全省上线信用社均可支取。待回到家乡，在当地信用社取款时遇到了麻烦，营业员告诉他本县仅开通了储蓄折子户省内通存通兑业务，存单通兑业务暂不受理。这可苦了储户，他家距离省城还有几千公里，想咨询相关情况却不知道这事归哪儿管。而另一位客户用自己的存单为朋友质押贷款，待到朋友还清贷款后他拿存单去支取，却被告知须原办理贷款的信用社出具《解除止付通知书》，而两家信用社又相距遥远。还有一位客户在外出差期间不慎遗失了存单，想通过电话办理口头挂失，因不知道签发社电话号码而心急如焚。诸如此类不胜枚举。
想想这些原本司空见惯的寻常问题，但由于缺少专门机构负责而使问题演变得复杂化、尖锐化，致使客户忠诚度下降，甚至黄金客户流失他行。他山之石，可以攻玉。审时度势，培养和造就一批业务能力强、综合素质高的专业队伍，成立以省为单位的农村信用社客户服务中心，公布免费热线电话，方便、快捷、妥善地解决客户遭遇的难题将是坚持“以客户为中心”的经营理念和树立农信社良好社会形象的内在要求。
如今，很多信用社都开通了省级通存通兑，并开始加入银联发行自己的银行卡为更多的客户服户。农信社主要服务的对象是农村，而农民群众又普遍存在着对金融知识的匮乏，成立客服中心，从较高层次上为客户构建服务平台，无疑是农信社顺应社会发展，提升综合竞争力的明智之举。