本报讯 近日，湖南郴州市烟草公司举办新年第一期卷烟零售客户培训班，市本级15名客户经理、市场经理和70名卷烟零售客户参加学习。这是该公司全力打造学习、服务、规范、创新“四型”营销团队重要举措之一。
新年伊始，郴州市公司认真总结分析过去一年营销网建工作，并对新一年的工作进行具体安排。为了进一步将营销网建工作做精做强，公司确立了以人为本，客户至上的经营理念，狠抓职工队伍建设，内抓管理强素质，外抓服务树形象。公司决定在抓好职工队伍的日常培训教育外，把重点放在客户经理、订单采集员和零售户三支队伍建设上，全力打造学习型、服务型、规范型、创新型营销团队。
在学习上，公司除积极输送人才参加系统内各级各类岗位培训以外，坚持每周五的学习制度，经常举办营销职业技能培训班，有针对性地对日常工作进行专题短训。同时，将课堂搬进市场，举办零售客户培训班，不断提高网点的经营水平和合作能力。在服务上，公司出台了《郴州市烟草公司工业企业服务工作规范》，加强与工业企业的沟通和合作，构建新型的工商战略合作伙伴关系。加强客户经理和订单采集员的绩效考核，督促市场服务和货源供应到位，着力构建和谐营销。 在规范上，公司成立了内管办，切实加强专卖管理监督工作，并在客户管理、货源分配、合理定量、订单采集、市场服务等方面出台规章制度，规范流程，规范操作，切实维护国家利益、零售户利益和广大消费者利益。在创新上，公司要求营销人员不能把眼光老停留在过去的工作上，要以市场为导向，以客户需求为立足点，在客户拜访、市场服务上要有工作特色，有亮点，通过加强个案分析，促进客户经理职能的有效转变，想客户之所想，急客户之所急，切实为网点办实事，着力打造郴州特色营销网建。（郴办）