参与者：
等爱的人 23岁 平面设计师
欣 儿 24岁 海运操作员
布衣：今天去逛街，看见卖衣服的和买衣服的大打出手。
欣儿：唉，见怪不怪了，卖衣服的和买衣服的发生摩擦是常有的事。
布衣：你们买衣服时，最不喜欢卖家的哪些行为？
等爱的人：我最不喜欢他们那种对顾客不屑一顾的态度。他们总是说：“看清标价，接受得了吗?”
欣儿：对，好像你买不起衣服一样。有的甚至还没等你仔细看，就说这件多少多少钱能接受再看之类的话。
等爱的人：有的店铺不让试衣服，这个行为我也比较反感。
欣儿：有同感。卖衣服不让试，我们能知道穿上合身不合身？买回去不合身又何苦花那冤枉钱。
等爱的人：有一次，我去买衣服，店铺老板说不能试只能比比，我当时比了一下，感觉差不多可以穿，但是买回去一试才发现有点小了。买衣服的时候老板承诺不合适可以拿去换，可是等我拿去换时老板却说那衣服不是在他家买的，天地良心！
布衣：那你当时没给他要单据之类的东西作为换货凭证？
等爱的人：没有，老板当时说不用开单据，不合适拿衣服过去换就可以了。我哪能想到他说话不算数啊。最后那衣服也没换了，我只好送人了。
欣儿：这就是教训啊。所以买衣服时也得学会保护自己的权益。我倒没有碰到过不给换衣服的，但是经常碰到态度不好的。前几天我去一家店铺买衣服，试了一下不合适就不想买了。你们猜那店铺老板她说什么？说“不买试什么试”。你说这话搁谁谁听着心里能舒服？就因为商家这样的态度，导致很多人都不愿意试衣服或者试衣服有顾虑了。
布衣：你们平时遇到这些行为都怎么处理？
等爱的人：转身就走呀，又不是只有这一家店。
欣儿：要我看，商家的服务态度最主要，再就是信誉问题。
布衣：那你们有没有过因为商家服务态度好，就买下了本来有些犹豫的衣服？商家一旦服务态度很好，我消费的时候就容易失去理智。
欣儿：我也有过这样的时候，我想大家都有过。我曾经和我一个朋友去买衣服，本来她穿那条裤子不好看，但是店铺老板嘴很甜很会说话，左夸一句右夸一句，就把那裤子买了。
等爱的人：有的消费者就是经不住别人赞赏。
欣儿：所以你说你买不买吧？！好不容易被人夸一次，能不给人家面子吗？！
布衣：你们理想中的商家应该是什么样的？
等爱的人：最起码要热情一些。商家还应该尊重顾客的选择，买与不买都一样的服务态度。
欣儿：另外也必须诚信，承诺什么就要兑现什么，现在服装店铺这么多，如果商家不讲信誉，我们完全可以不去光顾你的店铺，天长日久这店我看是开不下去的。
……