广西河池市烟草专卖局（公司）在实际工作中认真贯彻落实党中央关于构建社会主义和谐社会的决定和国家烟草专卖局、广西区烟草专卖局关于努力构建和谐烟草的要求，利用客户投诉服务热线，加强客户投诉管理和服务，自觉接受社会监督，切实解决实际工作中存在的客户不满意的各种问题，有效促进客户关系的改善和提高，积极推进和谐构建烟草，取得了显著成效。
该局（公司）高度重视客户关系建设，把客户投诉管理当作客户服务工作的重点来抓，专门开通了一条800免费客户投诉服务热线，向社会公布热线电话号码，由专人负责接听受理客户的来电，进行处理并给予答复。热线电话开通以来，共接到各类来电2000多个。打来电话的有卷烟零售户，也有卷烟消费者，来电有投诉、举报，有咨询，有建议，也有求助。对每一个电话工作人员都认真聆听，详细记录，对关于烟草专卖法律法规、烟草专卖零售许可证管理、烟叶生产政策和卷烟访销、配送经营业务等方面的咨询，认真给予解答；对客户反映的烟草局（公司）在管理和经营中存在的工作差错和服务质量问题，反馈给有关部门核实情况，督促妥善解决，及时给予满意答复；对客户提出的各种合理化意见、建议和要求，在工作中予以采纳，不断改进和完善。通过客户投诉服务热线的工作，及时发现和有效解决烟草局（公司）工作中存在的问题，为广大卷烟零售户、卷烟消费者和烟农解决了实际问题和困难，提高烟草专卖管理和卷烟经营服务水平和质量，提高客户满意度，树立烟草行业的良好社会形象，得到客户的赞誉和好评，建立起烟草局（公司）与零售户、消费者、社会公众之间的紧密、融洽的和谐关系，促进烟草与社会的和谐。（韦诚）