提起北京，人们首先想到的是一座历史悠久的古城、我国政治、经济、文化的中心，但很难与农业、化肥联系起来。然而，有人却另辟蹊径，将眼光瞄准了在这喧嚣的都市里看似没有一点发展“前途”的农业服务领域——化肥生产，并义无反顾地选择了这个行业，而且一干就是十几年。十几年间，他用诚信、责任换取了企业的快速发展，并取得了骄人的“战绩”，他就是北京澳佳肥业有限公司的董事长、总经理——冯广祥。
服务源自责任
冯广祥认为，化肥行业是个为农服务的行业，责任重大，而化肥这个行业面对的群体是农民，如果产品要想在市场上站稳脚跟，除了要有过得硬的产品质量外，重要的是要得到最终消费者——中国最弱势、最大、最不稳定的群体——农民的认可和满意，只有农民满意了，产品才会有市场，企业才能够得以充分发展。所以，从北京澳佳肥业有限公司成立之初，企业就把为农服务放在了首要位置。
凡是做农资的人都知道，农化服务是一项慢功夫，短时间内很难见到回报。测土配方施肥作为农化服务的一项重要内容，它的普及推广是一项艰巨的系统工程，任重而道远，但冯广祥深深地感到，作为“澳佳”为农服务的第一项工作，只要扎扎实实地把测土配方施肥工作进行下去，总有它遍地开花的一天。冯广祥说：“现在许多企业是打着测土配方施肥旗号，搞什么测土仪，当时化验，当时出配方，我个人认为这纯粹是对老百姓不负责任，是在‘做秀’。”这几年，他们一直在踏踏实实地做着测土配方施肥工作，每年“澳佳”农化服务人员都对各地销售区域的数百份土壤样品进行测试，根据测定结果，制定肥料配方，给作物配制复合肥料，这项服务受到了农民的极大欢迎。但也有经销商对此提出疑问和误解，认为“澳佳”的工作效率太低，等待结果的时间太长。之所以反馈结果慢，就是因为“澳佳”的测土配方是切切实实的测土配方。“澳佳”的测土配方施肥程序是，在当地取完土壤样品后，运回到公司的农化实验室进行化验分析，结果出来后，再进行图表分析，一个建议一个配方，最后请中国农科院土壤肥料中心的专家对配方进行把关。“澳佳”开展的测土配方施肥服务工作使土壤测试、肥料配方、施肥指导三个环节能够完全有机地结合起来，真正取得成效，也达到了服务“三农”的效果。
用户回访制度是“澳佳”农化服务的另一项重要内容。公司农化服务中心通过800免费服务电话记录、信誉卡存根、经销商提供等渠道，建立了完备的客户资料档案，并对全国各地的近万名用户建立了测土配方服务档案，并根据记录，随时电话回访，从而跟踪施肥及种植的全过程，并能及时掌握市场信息及农事信息，快速反应，做出决策。并且，每年组织农化服务队，在夏收、秋收时，对部分用户进行实地回访，掌握第一手资料，同时对用户进行技术辅导、建立长期稳定的合作关系，形成了良好的用户群，给用户及企业带来了长远而可观的效益。
最近几年，“澳佳”更是在农化服务方面狠下功夫，投入了大量资金。目前，公司配备专门农化服务车，每辆车上都配备了手提电脑、投影仪，专职农化服务员，长年奔波在田间地头，为农民传播科教知识、挨家挨户上门服务、讲授科学种田、平衡施肥的知识，真正让“澳佳”服务进入千家万户。为了更加方便用户，澳佳肥业专门开通了800免费服务热线，用户可以查询肥料真假，也可以咨询生产中遇到的各种问题，这些数年来始终如一的服务，也使“澳佳”的品牌和服务得到更多老百姓的认可。据黑龙江八五二农场反映，当地农场使用“澳佳”大豆专用肥以后，每公顷增产幅度在20％左右，当地农民拿着袋子找“澳佳”，非“澳佳”不买，并亲切地称，“澳佳”是“科学种田人的首选肥料”。
诚信塑造品牌
中国文化中有“舍得”这个词语，可以简单的理解成有“舍”才能有“得”。冯广祥说，做生意应该做到“舍得”的境界，只有充分懂得“舍”和“得”真正的含义，生意才有可能越做越大，路子越走越宽，朋友越交越多。
学企业管理的冯广祥，遇事善于分析、思考，真正诠释了“舍”与“得”之间的关系。2003年底，冯广祥在对整个复合肥行业的原材料市场的全面考察后，预测到2004年复合肥的价格可能会大幅上涨。本着对客户、企业负责，双方共赢的原则，他通过业务人员将这一消息通知给客户，与客户协商提前打款，并承诺如果市场价格上涨，发货价格将执行前期价格（未上涨的价格）。据冯广祥回忆，当时大约预收了2万多吨的货款（如果按当时市场价格计算接近3000多万元），时间到了2004年春季，复合肥价格果然如冯广祥所预测的那样，飞速上涨，一个月内上涨幅度达到数百元。当时，国内也有许多企业像"澳佳"一样对客户预收货款，但一部分企业为了眼前利益，并没有按合同中的承诺兑现，他们多数以没有车皮或其他原因为理由推迟发货，最后的结果几乎都是因购货方担心时间拖延太久而错过施肥旺季，最后放弃原始成交价格，而按照涨价后的价格进行交易。当时，公司的高层也劝冯广祥涨价，如果涨价了，2万吨肥就足足可以净赚400多万元。但冯广祥坚持认为，市场不会永远围着企业转，今年是生产企业的天下，但明年、后年呢？他认为舍掉眼前利益换来的不仅是信任，换来的是更多客户对“澳佳”长远的忠诚。多年来，澳佳公司正是在不断的舍弃中获得了回报。
在随后的两年中，“澳佳”产量和利润都实现了翻番。冯广祥认为，成就企业因素源自于多方面，它并不是单纯依靠金钱就能换来的，它需要的是客户与企业彼此之间的支持、理解和信任。
诚，真实无妄；信，诚实不欺。为商之道，诚信是金。冯广祥认为，诚信乃一个企业的立业之本，做生意应该讲究诚信，尤其是做农资行业更应该讲究诚信，因为这个行业是关系到国计民生的一个行业，正是这个行业，这几年诚信度确严重缺失。所以“澳佳”从创立伊始，就把诚信作为企业的一个经营理念并坚持贯彻始终。产品质量是企业的生命，产品质量对于农民来说，同样至关重要。对于企业来说，产品是企业赢得荣誉、信任的法宝；对于农民来说，产品质量的好坏直接关系到农民的收成，是农民的命根子。
在确保肥料养分含量充足方面，“澳佳”多年来始终如一，2006年3月，北京澳佳肥业有限公司位列国家质检总局公布的肥料抽检结果质量较好的企业之中，在多家相关媒体公示中，受到人们一致好评。冯广祥说，“澳佳”除了严控产品质量保证养分达到国家标准外，更加关注的是肥料加工过程中所采用的原材料及肥料施用后所产生的农艺效果。这么多年，"澳佳"一直在脚踏实地，认真做好生产经营。
付出终归有回报。2006年，在复合肥市场走下坡路的时候，“澳佳”却尝到了踏踏实实服务、扎扎实实工作所带来的硕果。冯广祥说，品牌、网络、服务对于企业来说是必不可少的，但一个企业要想创出名牌，把市场做下去，应该紧紧围绕质量管理，大力实施名牌战略，以质量创品牌。"澳佳"凭借其上等的原料、过硬的产品质量在农民心目中占据了不可动摇的地位，现在很多地区与“澳佳”合作的经销商都是慕名而来的，冲的就是“澳佳”质量好，讲诚信。
拓展农业产业链
近几年，“澳佳”品牌已逐渐得到了广大农民的认可，营销网络的建立也日趋完善。目前，"澳佳"的肥料已有100多个品种，销售范围扩展到全国20多个省、市、自治区，并有部分专用肥、缓释肥等品种已远销到马来西亚等国家，销量也在逐年成倍增加。
随着企业业务范围及销售数量的猛增，企业所面临的问题也就接踵而至，特别是近两年，在销售旺季到来时，产品供不应求现象时有发生。冯广祥说，从公司所处的地理位置来看，扩大规模的可能性几乎为零，政策不允许在北京发展规模太大的化工企业。“澳佳”现在应该做的是利用企业自身的品牌和网络优势，兼并、收购、参股甚至是贴牌都可以，把生产基地外移。在立足腐植酸型复肥的基础上，提供全线产品，同时发展缓释型、硫基型、高塔型等产品；在立足肥料生产的基础上，广泛参与农副产品的生产、加工、贸易等；在立足生产的基础上，利用首都信息快捷，交通运输方便等优势，大力拓展国内外贸易，从而实现多元化经营战略，上下延伸产业链。这样的产业链一旦形成，企业就可以学会“多条腿走路”，在一定程度上既可以为企业提供新的利润增长点，又可以有效地规避企业经营中存在的风险。
一副宏伟的蓝图在胸中已经绘成，皇城根下走出的农资人——冯广祥，正以他特有的诚信、踏实、肯干精神，将“澳佳”带向一个崭新的世纪。我们翘首期盼，“澳佳”的明天更辉煌、更灿烂！
一个年产销量不过5、6万吨的企业，整天瞎吹几十万吨，企