本报讯 日前，山东省张店农村合作银行在全行范围内开展了规范服务“年终总结”活动，根据年初制定的《张店农村合作银行服务行为规范》及《文明服务公约》规定，通过采取组织文明服务检查、向客户印发“服务卡”、“征询意见书”及聘请行外服务质量顾问等措施，对全年规范服务工作进行检查验收。
据悉，2006年是该行“规范服务年”。年初，该行围绕建立现代化金融机构的目标，制定了一系列与规范服务相关的制度、措施，通过对全行营业网点进行统一风格的装修，开展职业道德教育及规范服务礼仪培训、评比，使全行前台服务水平得到明显提高。为了巩固一年来规范服务工作取得的显著成绩，该行组织开展了规范服务“年终总结”活动，截至目前共检查营业网点23家，收回“征询意见书”154份，成为此次“年终总结”活动的重要依据。(薛宁)
点评：临近年底，各个企业都要进行年终总结，回顾昨天、规划未来，为制定来年的工作计划打下基础。可这总结究竟应该怎么做？开总结大会、写总结报告是不少企业惯用的做法。如此一来，一年的功过成败都体现在了发言中、报告里。
这样的总结方式很容易流于形式，我们总结工作，根本目的是总结成败得失，以利于来年工作开展。因此，建立科学全面的评价体系就非常必要，两方面内容是关键：一是业务指标和经营数据；二是所服务的对象是否满意，二者缺一不可。