2006年嘉禾县局卷烟销售以推广“东软”卷烟专卖营销信息管理系统为手段,以开展合理定量、明码标价、品牌培育、客户关系管理、诚信等级管理为工作重点,大力加强网络建设,努力由传统商业转向现代流通,以内部监督管理为契机,规范经营、强化管理,达到提高卷烟辖区销量、提高市场服务和管理能力和提高零售终端盈利水平这三个“提高”,实现了卷烟经营“四增一升”的良好态势,即全年预计销售卷烟10250箱,同比增加250箱,增幅2.5%;预计销售省外烟2050箱,同比增加1053箱,增幅105.62%;预计完成毛利1650万元,同比增加150万元,增幅10%;毛利率为19.2%,同比增加2.23个百分点;单箱均价为0.85万元,同比增加0.07万元;品牌结构得到了提升。
一是网络建设有突破。从推行电子结算和在线代扣入手,以利益引导,要求客户自律,同时以专卖管理相辅,通过细致的工作,建立明码标价长效管理机制和价格维护机制,完善客户档案,按照客户分类新要求,进行零售客户识别、细分和分析,对客户实施差异化服务,加大宣传力度,提高客户经理的拜访频率,尽力确保合理定量和客户销售能力相一致,并且加强对客户经理的考核,强化责任意识。
二是规范经营有突破。严格遵守五条纪律,落实“五查两落实”工作制度,建立健全专项治理的内部规范管理制度,对客户经理日常工作、送货等方面全方位、全过程的规范和监控,从根本上杜绝卖大户、拆单分摊、虚拟客户等不规范行为。严格自律,延伸到货确认制度,加强对物流、资金流、信息流等方面的监督检查,确保经营行为的规范。
三是服务质量有突破。像经营品牌一样经营服务,构筑与零售户的和谐合作关系,对零售户开展“价格放心、服务放心、产品质量放心、送货放心”等以服务内容为主的放心活动,实施管理服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费和服务对象零投诉的五个零服务标准,增强了零售户的理解度,满意度、忠诚度和依赖度,以优质服务收获丰厚的销售业绩。
四是专销结合有突破。卷烟销售和专卖工作通过“四员互动、三线互控”达到流程互动,信息集成以及资源共享,建立了一套调动“两员”积极性、提高“两员”配合度、实现“两员”有效监督的综合考核机制,共同促进网络销售上有突破。
五是销省外烟有突破。通过宣传销售省外烟的重要性和加大对客户进货面和上货率的考核力度,从思想上提高客户的认识,在物质上给予激励,扎实推进省外烟的销售工作。1-12月份全年预计销售省外烟2050箱,同比增加105.62%,为提升卷烟结构和提高毛利率奠定了坚实的基础。
六是内部监管有突破。按照内部监管的有关要求,对卷烟经营从资金流、物流、客户基础资料的维护和市场投放等方面进行自查,对自查出来的问题,按照定整改措施、定整改时间、定整改责任人的原则整改。加强资金流的管理,规范POS机的操作规程,杜绝一卡多刷和利用POS机套现现象发生;不断加强对客户基础资料的管理,对发生变异的客户资料及时更新;切实执行控制大户、发展中小客户的原则,解决集中客户销售的问题。




