
攘外必先安内,所谓无内不稳,无外不强。对于我们农信社来说,关起门来看是信合小环境,放眼望去是金融大市场。要立足市场求发展,就必须治理好小环境里的工作秩序,凝聚自身向心力,才能上下一心、团结一致,去做对企业发展有益的事。而做事必先做人,人无信则不立。做金融服务,从某种角度来说做的就是诚信,以自身的企业文化创立独特的企业魅力,去拓展更为宽广的上升空间。
安内——治理小环境
“安内”的关键是管理机制。小家且不以为治,何以治大家?试想一个内部管理体制混乱的金融机构,员工各有所想、各有所为,基层网点各自为战,缺乏心往一处想、劲往一处使的团队意识,这样的企业在市场竞争中注定是不能长久的。当前农村信用社面临的紧迫问题是在产品创新、服务创新、巩固客户、开拓市场的同时下大力气抓紧抓好内部整合,充分发挥风险管理的效能,才能把农村信用社多网点、广客户、信息资源丰富等方面的潜在优势有效组合并转化为市场效益和企业价值。
管理是一门艺术,需要辩证统一地看待“四化”:科学化、制度化、程序化、人性化,要做到一视同仁、坚持贯彻、始终不渝,倘若因权而废、因事生变,哪怕变的只是一个很细微的小缺口,都极可能颠覆管理原则,引发“小虫子蛀翻大轮船”的多米诺骨牌效应。管理科学化能够预先消除工作程序中可能出现的隐性矛盾,减少业务流程中不必要的重复性环节,为工作减耗提效;管理制度化让员工工作起来有据可依、有章可循,制度化的管理理念为员工、为企业指明了行进的横向坐标;管理程序化将管理这项生硬抽象的工作铺就成为层层可见、可行的阶梯,建造了企业正常运行的纵向坐标;管理人性化并不是无原则地人性化,不是要个性、弃共性,而是在遵循科学制度化管理的前提下,明确规章、合理约束,在严格按照程序办事的同时,需要对企业员工实施人性化的管理,忌讳家长式或集权式的管、卡、压方式,引导员工自发自觉地各司其职、各负其责、各尽所能,让企业人员在尽个人最大能力体现自我人生价值的同时,充分发挥出人的创造性,营造催人奋进、文明和谐的工作环境。
综合以上“四化”对待工作,坚持辩证统一地看待问题,不偏不倚、全面考虑,才能整合出最佳管理方案,创造出最高的工作效率和最好的经济效益, 实现向管理要人才、要效率、要效益的目的,实现农信社的整体发展。农村信用社是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体,局部有局部的问题、整体有整体的问题,整体问题不是局部问题之和,与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是农信社发展的基本条件。有精兵强将并不一定就有强大竞争力和盈利能力,管理的混乱、沟通的匮乏、执行力的缺失都有可能使企业成为“泥足巨人”,各自为战极可能被敌手击溃,但是操练出阵法却可以发挥强大威力。所以,“安内”就是要理顺、整合好内部设置关系,将内耗降至尽可能低的程度,客观地放大信息、资金和人力等多种资源的效能,通过合理化内部管理,深挖潜力,以提高工作效率、降低生产成本,才能获得更好的经济效益和市场效益。
攘外:立足大市场
“攘外”的诀窍是服务。可以说,国内金融大市场上的竞争表面上是金融产品的竞争,但其实质却是金融企业内部小环境管理机制引导的服务水平高低的较量。“攘外”的较量从某种角度来说是做人的方式较量。这里说的“做人”不是指人际的周旋方式,而是说为人的态度。我们做事可能是一时,多数人会在一生之中努力寻找适合自己的位置,积极从事适合自己的工作。但我们做人却是一生一世的事情。只有秉持诚信的责任心去待人接物,处理的事情才可能出现接近完满的结果。
产品质量和售后服务的“硬件”服务固然重要,但工作态度和处事精神的“软件”服务更为关键。严谨求实、认真负责、及时快捷的服务态度和精神来源于企业内部的合理管理。江西农信员工“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的工作态度是江西农信在国内金融市场中生存与发展,取之不竭、用之不尽的动力。在激烈竞争中,产品的市场效益极为有限。国内无数金融企业为了寻求持久的、获利性的增长,往往与对手针锋相对地竞争,彼此为竞争优势而战、为市场份额而战,为实现差异化而战。然而在目前过度拥挤的金融业市场中,硬碰硬的竞争只能令农信企业这相对弱势的群体陷入血腥的“红海”,在竞争激烈的已知市场空间中艰难地与对手争抢日益缩减的利润额。现代人观念的转变和提升,更促进了作为贴进百姓范围最宽广的金融企业之一的农村信用社发现市场信息眼光的敏锐性。在产品不断更新、优化组合的同时,服务显得尤为重要。要始终贯穿“客户给了我服务的机会”这样一种服务理念,在工作中不仅要实现“走出去”向行业内各大商行学习服务方式的勇气,更要把国内尖端企业的服务精神“请进来”带动员工以服务为核心,以业绩为标准去落实工作。
激情和方式并举。新时期农信员工价值观的变化和趋同是与当前农信社转型期发生的深刻变化相一致的,是农信企业在经济、政治、文化等各方面进步引发的必然结果。这些观念的转变中,有着共同的特点:员工的主体观念、自我意识、时代精神不断增强。不仅表现在为实现自我、发展自我的行为方式的改变上,而且表现出较为明显的自我思考、自我分析、自我判别、自我保护的特征。在这一基础上,必须以与时俱进的战略眼光和创新精神,积极做好人的工作。指点江山、激扬文字的口号喊多了,执行就显得更加重要。一提到激发员工工作热情,多数人可能直接想到的是高薪,其实激励员工的方法并不仅限于薪酬设计。当然薪酬设计在农信企业内部管理中降低了人员流动率,特别是防止了高级人才的高频度流动。薪酬涉及到每位员工的切身利益,极易引起员工的不满和不公平感。因此薪酬设计的合理化非常重要。但是短期激励和长期激励相结合,更容易吸引高级人才,还有多种激励方式可用,如晋级、评优、锁定福利指标、委托培训、组织文化活动等等。总而言之,最重要一条是要和员工之间建立起相互信任的精神交流。有了这样一种精神交流,管理体制的引领作用将得到最大程度的发挥。




