本报讯 “感谢协会，感谢你们为我们圆满解决了供货量和访销次数不够的难题，协会真是我们的娘家……”这是湖南省岳阳县长湖乡12名卷烟零售户道出的肺腑之言。
这只是岳阳县卷烟经营者协会为零售户亲情服务的一个缩影。为了协调公司与客户之间的关系，架起两者之间感情的桥梁，协会本着“认识上尊重、感情上贴近、行为上关爱”的宗旨，及时了解他们在经营中遇到的难题和困难，建立首问责任制。凡接零售户反映的困难，必须做到可协调的迅速解决，一时解决不了的认真做好回复工作，对于重大问题呈报烟草专卖局领导批示，责成相关部门在规定的时间内落实。今年以来，协会秘书处和乡镇协会组长为会员上门服务，协调各种矛盾达800余起。“有事找协会”已成为当前会员的口头禅。协会求真扎实的工作，为扩大营销网络，规范专卖管理，规范经营秩序营造了优良宽松的环境，充分发挥了“监管、维权、协调、服务”的职能，和谐了会员与公司之间的关系，赢得了2700多名零售户以及社会各界广泛好评。今年该协会被湖南省民政厅评为“先进民间组织”。（熊应驰）