为了加强现场管理，全面落实走动式管理的办法，及时防止和解决经营过程中出现的相关问题，提高管理水平和管理时效，树立良好的基层管理形象，规范组长管理的管理行为，特制定如下管理制度：
一、组长当班时间内在办公室停留时间不超过15分钟（接待顾客除外），严格按照走动式管理要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。
二、关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求是，奖惩分明；指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。
三、巡视管理的主要内容：
（一）营业前
1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；
2、检查员工参加晨会的情况，并做好记录；
3、按照《店堂卫生管理制度》检查环境卫生；
4、按照《营业员工作流程与规范》，检查员工的仪容仪表，着装整齐，佩戴好工牌；
5、检查商品陈列是否整齐、丰满、POP书写是否规范，摆放是否整齐；DM吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落；
6、检查营业设备设施是否运转正常。
（二）营业中
1、检查员工迎宾情况；
2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力；
3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录；
4、售中质量抽查：检查柜员工是否按要求检查商品质量及相关质量记录是否规范；
5、按照《商品质量价格检查规范》，随机抽查各柜台营业员对本柜商品的自查情况，对商管部门发现的问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量；
6、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况，未能落实的货源要及时跟催；
7、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》；
8、对员工交接班检查；
9、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理反馈；
10、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉；
11、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
12、检查商品进出情况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到商场办理放行审批手续；
13、协调和处理供货商之间、临时工之间的矛盾和纠纷。
（三）营业后
1、员工送宾检查；
2、卫生保洁和垃圾清运检查；
3、安全检查，关闭电源；
4、考勤检查：防止早退、脱岗；
5、监督员工列队出场、是否走员工通道；
6、填写检查记录。（余风）
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