近日，山东省青岛华丰农合银行营业部在山东省银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”检查中，综合得分最终被评定为109分的高分。在青岛市所有参加文明规范服务竞赛活动的金融机构中名列第一，有望被推荐参加“全国文明规范服务示范单位”评选活动，这是华丰银行坚持狠抓优质服务的成果。
提高全员服务意识
一是组织上提升。该行把参加“文明规范服务示范单位”创建活动提升到全行今年经营管理中的一件大事来抓，以创建活动为契机提升全行的服务工作。二是范围上扩大。该行将山东省银行业“三大公约”、《山东省银行业网点柜台服务规范》全方位贯彻到各营业网点，各网点都要按照创建“文明规范服务示范单位”的要求深入开展自查活动，不仅营业部要达标，而且其他单位也必须达标。三是工作中落实。该行制定并下发《规范化服务考核办法》和《员工服务规范》，重点抓好窗口服务，规范服务行为。要求临柜人员要微笑站立服务，熟记服务“五主动”、“五一样”、“五不准”。在营业时间要精力集中、精神饱满、坚守岗位、举止文明、着装统一、挂牌服务，使客户到营业部办业务有如同到家的温暖感。
争创一流精品网点
一是完善硬件设施。该行坚持“高起点、综合性、多功能”的特点，打造一流精品网点，对全辖49个网点的营业大厅进行了CIS设计，在企业标识上形成了统一，便于客户识别，树立现代化金融企业的形象。二是积极打造“精品柜台”，开展星级员工评选活动。实行“统一标准、加强管理、分级负责”的管理体系，坚持“以客户为中心”的原则，确保为“精品窗口”客户提供优质亲情服务、星级服务，为其他服务员工树立一个服务标尺。目前已在全辖设立“精品窗口”60余个，评选星级员工80余人，起到了明显的表率作用。三是以客户喜闻乐见的方式加强宣传工作。该行统一设置了全行统一的电话彩铃，客户拨打电话、手机时未见其人先闻其温馨问候声，拉近了农合行与客户之间的距离。
全方位提高业务素质
一是扩大学习内容，在全辖开展创建学习型团队活动，提高了干部职工的综合素质。二是推行定期培训。该行定期开展职业道德、信贷管理、内控建设、服务礼仪的培训活动，上半年共举办了16期，培训人员达到600人次。三是开展特色培训。该行重视对特殊服务业务素质的提高，以常用英语服务用语14句和哑语服务为重点，制定了具体的学习计划，定期考试检查，确保对特殊客户的优质服务。
切实保证服务质量
该行狠抓规范化服务检查工作，采取明查与暗访相结合、现场检查与录像回放相结合、行内检查与社会监督检查相结合的方式进行检查。共向社会公布了12部监督电话，对外设置了45个服务监督台，45个意见箱，并专门聘请4名社会监督员在监督上做到了落实。此外，该行还积极创建了 “华财广聚，丰泽万家”的服务品牌，把品牌作为业务的延伸，树立了华丰银行良好的社会形象。