近年来，江西德安农村合作银行牢固树立“以客户为中心”的理念，通过满足客户的金融需求，维护客户的切身利益，尊重客户的意见，不断发掘客户资源，巩固客户依存度，增强客户忠诚度，提升客户贡献度。
“我是1991年从乡政府辞职出来经商的个体户，2001年妻子突然患上脑血管癌，不幸医治无效逝世，我背上了几万元债务。在内无粮草、外无援兵、走投无路的情况下，我甚至想过自杀。考虑到上有老父、下有小孩，2002年我抱着试试看的心态来到老家的磨溪信用社贷款。当时信用社主任袁东兴了解我的情况后，考虑到我不符合贷款条件，但又属于扶持对象，于是以他父亲和会计王仁道岳父的两张存单为我办理质押贷款8.5万元，我开始做起了烟酒批发生意。由于当年生意不景气，收支持平，但为了守信用，我借款3万元还清了全部到期贷款。由于讲信用，2003年，信用社仍为我提供了贷款支持，同时我的生意也开始翻身，一年下来净攒10多万元。后来我的生意开始越做越大，由贷款户变成存款户。现在，很多商业银行以低利率找我贷款，以各种优惠揽我存款，但我与信用社结下了生死之缘，是信用社救我于危难之际，他们对客户的态度，不仅帮富，也救穷，这种恩情我要传给下一代，永远不要忘记信用社。”在2005年德安农村合作银行银企座谈会上，个体户代表康仁生流着眼泪道出了一名普通客户与信用社的鱼水之情。
德安金丰纺织有限公司总经理胡安乐，对德安农村合作银行的“以客户为中心”的理念也感触至深。2000年9月，胡安乐借国有企业改制辞职经商，和几个朋友一起筹资172万元开办了纺织企业。由于没有流动资金，到几家商业银行贷款都因收缩贷款权等原因被拒之门外，最后还是以房产抵押方式在蒲塘信用社贷款35万元，解决了燃眉之急。由于按月还息、到期还本，该企业成为蒲塘信用社的黄金客户。2005年，该公司实现销售收入2600万元，创税74万元，不仅是信用社的贷款客户，还是活期存款大户。“德安农村合作银行在服务客户中不仅敢为人先，且机制灵活、贷款门槛低、办贷效率高，从贷款申请到拿到贷款最多3—7天就能办好。特别是能随机应变，兑现承诺。2003年底，我们300万元贷款到期要还，但由于年底棉纱成品价格低，出售必然导致损失。考虑到这种实际情况，行领导承诺还贷后三天内可按规定办理好新的贷款手续，三天后果然兑现承诺，使我免受10多万元损失。”胡安乐和很多客户一样，深切感受到该行的优质服务。
面对商业银行、邮政等激烈的金融市场竞争，在信用社结算手段还没有完全畅通的情况下，德安农村合作银行的员工们在发掘客户资源过程中，有自己特有的竞争高招。在该行很多信用社主任口袋中，都装有几张各商业银行的银行卡。黄桶乡信用社负责人刘俊新说：“在信用社结算渠道没有完全畅通的情况下，我们只有依靠各商业银行的结算手段和老百姓对信用社员工的高度信任，来实现业务的快速发展。我们在每个行开一个银行卡，然后把卡号告诉需要汇款回家的外地务工农民，他们把钱汇回来后，我及时将款取出，然后根据他们及其家人自愿和需要，或送到他们家中，或帮他们存到信用社，年底回来后及时对账并把存单交给他，从而在结算不畅情况下实现了业务快速发展，稳定了大批优质客户，也大大方便了当地农民，得到老百姓的高度评价。”
ujhuj