为农服务是发展农村现代经营服务网络的出发点和归宿。供销社的生命力在农村，在遍布村落乡镇、与父老乡亲紧密相连的网点间。要强化服务，要让供销社焕发生机，就要牢牢把握住我们的生命线。在这条道路上，各地供销社在改革中开拓，摸索中前进。山东省供销社用自己的实践证明：网络的构建和整合拓展了供销社的服务和经营，也为我们在市场中的探索举起了一面旗帜。
山东省枣庄市供销社创办的超市将当地的土特产引进超市，不仅培育了当地的农产品品牌，也极大地促进了农民增收。 本报记者 郑劭清 摄
■ 脉 络
“山东经验”从哪里来
□ 本报记者 郑劭清
今天的供销社怎样在广大农村建设现代经营服务网络？山东省供销社走出了一条自己的路子，有人将山东省的做法称之为“山东经验”。
“山东经验”到底是什么样的经验？山东省供销社主任白志刚说：“山东经验就是以县域为重点，以乡村为基础，在地方党委政府领导支持下，发挥供销社主导作用，整合各种资源建立起的覆盖整个农村、为农民提供综合性服务的现代经营服务网络。”
那么，“山东经验”又是怎么来的呢？在考察采访山东省建设现代经营服务网络的过程中，记者理清了“山东经验”的基本脉络：
——它是由基层供销社创造的，经过省供销社总结、提炼、推广的经验；
——它是各级供销社明确自己的定位之后，结合地方实践的经验，“山东经验”成形的过程，也是供销社体现定位、实现价值的过程；
——它是遵循“铺开经营网点—形成经营网络—编织服务体系”三步走、逐步形成完善的经验。
山东省供销社主任白志刚说：“明确供销社的定位是供销社改革发展首先要解决的基本问题，也是建设发展农村现代经营服务网络的基本问题。”他们认为，供销社的定位就是“农民需要、别人做不到或暂时做不到、党委和政府要求做而我们又有相对优势的事业。”在山东省供销社的眼里，遍布在城乡村落、掌握在供销社手里的网络正是供销社的优势，发展现代经营服务网络能够体现供销社的价值。
在2001年底、2002年初的时候，许多发达地区的农村布满了超市等新型经营业态，然后山东省绝大多数的农村却没有超市。山东省供销社认为，首先要解决入门的问题，而且要让名师带着入门。省社将华联、联华、苏果三个公司负责发展加盟的副总经理分别请到山东，分批将县级供销社负责人召集到济南接受启蒙教育，并双向选择合作伙伴。让国内最好的公司带领起步，在山东全省撒下了发展的种子。
2005年11月16日，白志刚在接受本报记者采访时说，山东省现代经营服务网络建设的第一步是向别人学习的，学的是开办超市的基本经营方式和技术。而之后铺开农村流通网络建设则是靠自己摸索前进。
莒南县的农村流通网络建设刚好可以印证白志刚的说法。该县供销社龙头企业天添乐等超市正是同苏果等企业合作起步的，“借船出海”的龙头企业在学习的同时壮大自己，并且带动全县农村流通网络全面铺开。
山东全省铺开经营网络是在2003年。山东省供销社将发展农村经营服务网络进而实现建立农村综合服务体系作为工作的重点。“几年来，我们省社为此作了坚持不懈的努力。”
白志刚说，“省社的决策和动力都来自基层，经验和成果都是基层创造的。”
莒南县的网络建设就是一个突出的例子。莒南县的经济并不发达，但这里的农村流通网络建设却“一枝独秀”。2005年秋天，记者在莒南采访时惊讶地发现，在一片土黄色陈旧的农舍间，竟然有一个装饰一新、宽敞亮堂的大超市，超市里陈列的都是农民日常生活用得着的商品，而且价格都不高。记者还了解到，在莒南，像这样的超市还有很多。全县正在构筑“十百千”工程，即在县城建10处经营各种商品的大型超市，在乡镇建100处连锁店，在每个村建一处日用品和农资便民超市。如今全县新型业态的经营网点已近千个，总营业面积13万平方米，年销售额12亿元。
跟莒南县比起来，桓台县供销社更是“一穷二白”。他们已经没有一处公司和像样的设施，但县社主任带头集资，职工们用自己的钱建起了一个联华加盟店，随后两年的时间里，他们又在所有的乡镇开办了直营店。在积累了一定的实力之后，他们先向下在几十个村庄发展了供销社自主品牌的加盟店，然后进入县城开办大型综合性超市，并且整合了农资经营。
各地供销社在实践中，总是把力量聚集在农村市场上。平邑县吸收了联华公司的技术后，没有留恋县城，而是迅速向农村延伸，特别是在几百个村建立了便民超市，在此基础上，聚集投资3000多万元建设包括农民生产、生活需要的各种商品和服务的配送中心。
在白志刚看来，他们的目标是建立现代综合服务体系，现在的目光锁定在建设农村社区综合服务中心。这个社区综合服务中心究竟是什么样的一个地方？白志刚说：“就是在一个较大村庄内，腾出3-5亩地，布局一个几百平米的日用品超市，一个农资综合超市，一个农民冬天洗澡的浴室，一个综合活动室，一个置放体育器材可供休闲的院子，并随着凝聚力的增强，将其他物质生活和文化生活内容和项目逐渐吸纳进来。”
莒南县金岭社区服务中心就是这样的一个地方。该中心营业面积1400平方米，包括日用品、农资、医药超市、浴室和综合活动中心，在中心的院子里，还有一些体育健身器材。像金岭这样的农村社区服务中心在莒南县有40多处，而且功能越来越多，凡是老百姓需要的，都可能纳入社区服务中心的服务项目。像团林供销社李家桑园社区服务中心开展了农民婚丧需要的饭菜筹办业务，厨师带着炊具、餐具上门，买菜、炒菜全程服务。文疃供销社魏家潘店社区服务中心还成立了幼儿学校，附近6个村130多名儿童在幼儿学校上学，幼儿园还有专车接送这些孩子。
莒南县供销社发展的农村社区综合服务中心得到了当地党委政府的重视。县委、县政府将发展农村社区综合服务中心作为建设社会主义新农村的重要内容，给予了比“十百千”工程更高的重视，他们提出明年要在全县建设100个功能齐全的社区综合服务中心的目标，并专门安排了100万元的预算资金予以支持。县领导对县供销社主任王修书说：“供销社做成这件事，就是莒南县历史上最大的功臣！”
在白志刚看来，现代经营服务网络发展遵循的是这么一条思路：建起一个超市，吸引来顾客，有了消费者，自然吸引来经营者，然后服务功能不断充实、完善。“供销社在现代经营服务网络建设中更多的是提供一个平台，担当更多的是策划者和管理者的角色。这些社区服务项目不一定我们来经营，只要你有实力、能提供好的服务，我们就欢迎。我们的现代经营服务网络是开放的。”
白志刚告诉记者。
“山东经验”也应该是开放的，它不断地在实践中吸纳新的养分，并且也被更多的地区吸纳，成为更成熟、更广泛的经验。
■ 访 谈
思路清晰 定位准确 服务到位
——山东省供销社主任白志刚访谈
□ 本报记者 郑劭清
记者：您当了多年的县委书记，有着丰富的地方工作经验，这些工作经验对您现在的工作有什么样的影响？
白志刚：我当了7年的县委书记。这段经历必然使我想问题、看问题的视野要宽一些。不能就供销社说供销社，同样，也不能就专业合作社说合作社，就流通说流通，必须放在建立社会主义农村市场体系这一大问题下研究供销社的改革发展。经历是一个方面，理性地思考问题也是不可缺少的条件。但根本问题是要有真诚度，真诚地对待供销社的改革发展事业，由此，才能理性思考，才能舍得付出，才能坚持不懈地追求探索供销社在新时期的价值和定位。
记者：您说过，供销社的工作要做得好，关键在于要有一批好的供销社主任特别是县社主任。为什么这么说？
白志刚：关键在于有一个带头人，对任何一个系统或单位都是这样，对当前的供销社更是这样。供销社主任特别是县级供销社主任都在顶着诸多的困难和压力推动工作，困难和压力不仅来自经济转轨形成的具体问题，如债务和职工问题，而更主要的是需要带领大家走出一条新的路子，而这必然涉及深化农村体制改革这个层面。山东省有一批改革创新意识强、吃苦耐劳、坚韧不拔的优秀县社主任，靠他们带动全省供销社的改革发展。
记者：可以说山东省的农村连锁经营是从向别人学习的过程中起步发展起来的。现在回头看一看，你们从苏果、联华、华联学到了什么？现在做的工作中有哪些是自己的创新？
白志刚：可以说，开始是由人家对我们作启蒙教育，跟人家学会开超市，了解现代经营方式。在农村开超市，就有我们自己的创造了，建农村网络，在现代经营方式的基础上开展综合经营服务，主要靠我们自己，特别是基层的探索创造。
记者：您说过，莒南县供销社现在开拓的现代经营服务网络正是今后全省供销社都要做的,是不是说莒南的做法就是今后供销社发展的方向？
白志刚：莒南基本形成了覆盖农村的现代经营网络，这正是全省供销社今后几年在深化农村流通体制改革方面应实现的目标。在推动农村合作经济组织发展方面，我省滕州市等一批县级供销社也初步探索出了有效途径。
记者：有人将山东省发展现代经营服务网络的做法概括为“山东经验”，您对此怎么看？如果让您来概括，“山东经验”究竟指的是什么？
白志刚：近几年所做的工作归纳起来是，建立以县域为重点，以乡村为基础，在地方党委政府领导支持下，发挥供销社主导作用，整合各种资源建立起覆盖整个农村、为农民提供综合性服务的现代经营服务网络。当然，这是一个开放竞争的网络。最近，我们正在考虑，在省、市联社指导协调下，在县级供销社之间展开区域合作。
记者：对一般农民来说，不管是谁开超市，只要能享受到好的服务就可以了。为什么供销社要发展网络？它的竞争力在哪里？
白志刚：个体商户可以开超市，但不易建网络，更难于提供综合服务，而大公司面对城乡差别，受其市场定位的制约，又很难直接延伸到农村。建立可提供标准化、规范化和综合性服务的现代经营服务网络和体系，这是供销社的机遇，也是供销社在新时期的使命和任务。
记者：在山东的一些农村，供销社创办的社区服务中心提供的服务项目很多都是经营性的。那么请问，供销社在发展现代经营服务网络中，更多担当的是企业的角色还是为农服务组织的角色？
白志刚：农民需要的服务必然以物质生活为基础，在市场经济条件下，为农民物质生活提供服务，必然通过经营活动实现，也正由此决定了服务中心应由供销社发挥主导作用。社区服务中心还设置了一些公益性、中介性服务项目，它们与经营项目有机结合，在供销社的运作管理下，为农民提供优质服务。
记者：您能不能谈一谈山东省社下一步发展现代经营服务网络的打算？
白志刚：我们下一步的工作：一是继续推广典型经验，带动全省在面上展开；二是集中一部分资金，分别支持一部分县建设或完善由现代物流及信息系统支撑的配送中心和示范店建设；三是加强培训工作。在经贸学院办的培训班已经启动，要一期接一期办下去；四是推动县域之间的合作。
记者：在我们推进农村现代经营服务网络过程中，要强调哪些方面的工作？
白志刚：要开展经营服务网络建设，一定要着眼社会各方面的资源，要做成一个开放竞争的体系，要以新的体制和机制保持发展的活力。
同时，供销社必须在一些环节上保持控制力：一是要掌握资产特别是商业设施的所有权，因为这是供销社生存的根基和建设网络的基础；二是充分发挥基层社作用，使其成为发展的骨干力量；三是尽量形成以供销社为主要出资人的配送中心；四是在党委政府支持下，肩负起规划、组织、协调的职能。总而言之，供销社应该始终掌握发展的主动权，同时在发展中不断实现对自身的改革和改造，由此，在建设社会主义新农村进程中实现供销社与农村经济社会的共同发展。
■ 典 型
莒南县社的连锁攻略
■ 链 接
自主创新：零售业的新趋势
本报讯 （记者 未红国）
中国连锁经营协会会长郭戈平在11月2日举行的第七届中国连锁业会议上说，随着我国零售业的竞争加剧，零售业开始从简单模仿走向自主创新，从外延式的规模扩张追求效率和差异化，进入了自主创新的新阶段。
2004年底，中国零售业全面对外开放，外国零售巨头与中国零售企业正式角逐中国市场，市场竞争进一步加剧，行业平均利润下滑，企业获利水平下降。同时，政府开始着手建立零售交易规范，处理日益激化的工商关系矛盾，使零售商依靠甬道费用和账期的赢利模式受到挑战，促使企业重新审视内部管理与营运效率。另一方面，消费者的细分为企业寻求细分市场创造了机会和空间，企业开始尝试差异化定位吸引细分的目标顾客群。从企业自身看，通过对发达国家零售管理的学习，零售企业的管理和营销水平稳步提高，拥有了一定的创新能力和一批人才队伍，涌现了一批像国美电器、苏果超市等具有竞争力的优势企业，它们成为推动中国零售业自主创新的主导力量。刚刚结束的十六届五中全会把“自主创新”上升到了一个前所未有的高度，成为我国今后经济工作的重要指针。
中国连锁经营协会会长郭戈平说，对中国零售业的调查显示，中国零售业的创新正在各个层面展开，主要体现在业态创新、营销创新、技术创新三个方面。在业态创新上，一是细分目标市场，业态定位向高低两端延伸。上海联华金汇超市向高端延伸，定位于周边的海外人士和国内成功人士。伍缘折扣店定位于“居民身边的大卖场”，向低端延伸。二是创造了本土化的生鲜食品经营模式。福建永辉超市将传统的农贸市场直接装进超市，变摊主经营为超市统一经营，并进行了CI建设，配备了良好的设备设施，彻底改变了农贸市场脏乱差的形象。三是以生活方式的新概念定位目标市场。上海永乐家电适时推出“生活电器”的新概念，陈列方式家居化，并推出体验式营销。在营销创新上，一是营造购物氛围，突出购物体验；二是开发自有品牌，强化经营特色；三是深化服务，提高顾客忠诚度；四是针对市场，开展有效促销。在技术创新上，一是建立第三方平台，提高供应链的效率。河南思达等中小零售企业通过与华商易联合作，建立第三方的供应链管理平台，推行“网上采购、集中订货、网上对账、信息共享”的管理模式，大大提高了效率。二是用现代技术改进顾客服务。河北国大连锁商业有限公司将“店铺网、电话网、因特网、住宅配送网"进行整合,实现四网并行,以全天候的服务覆盖省会，极大地方便了顾客。三是用IT强化企业内部管理。东莞嘉荣超市设立了店内智能信息查询机，将系统查询经营信息、查询消费情况、查询商品信息等功能集于一身，增强了商品经营的透明度，保障了顾客及合作伙伴的利益。
■ 借 鉴
浙江供销超市致力于兴办乡镇连锁超市、开拓村级便利放心店，建立农村现代流通网络。该超市一网多用，拓展服务功能：在确保农村药品消费安全，解决农村买药难问题的前提下，在县食品药品监督局的牵头下，由县供销社下属企业、取得GSP认证的绍兴华通医药连锁有限公司进行药品配送，并在绍兴县100家放心店进行非处方药品销售试点的基础上，在年底前全面进入便利店；与联通、移动公司合作，引进公用电话和手机SIM卡；积极争取有关部门支持，引进书刊和音像制品定点销售业务，使便利放心店增加服务功能，方便农民。
河北省生产资料有限公司为农民消费打造安全放心的平台，他们根据各县农资商品需求结构，设计合理的配送方案，优势商品由总部直接配送，区域性需求商品在总部的严格监管下由县级农资分销中心组织进货和直接供货。河北农资“丰泽苑”连锁网络把为农服务由单一的商品供应延伸到农资科技服务，由内部服务延伸为联合服务，由企业扩向社会，与农业、科研、大专院校等组织形成为农服务的合力优势。公司还聘请河北农大专家作为常年技术顾问，各连锁成员单位聘请这些技术人员举办技术培训班。今年以来，仅肃宁县农资分销中心庄稼医院就接待农民咨询1.5万多人次，举办技术讲座53场。