服务：以人为本 以客为尊

    本报讯 为全面落实“稳健经营、稳步发展”的经营方针，加强内控管理，提高员工素质，树立信用社良好形象，争创一流金融机构，近日，山东省五莲县农村信用联社积极开展了“以人为本，以客为尊”为主题的员工礼貌礼仪服务培训。
    该社首先在城区网点进行试点，培训内容详细，包括员工礼貌礼仪修养、言谈举止、营业场所要求、营业服务仪表、语言规范，会计专业、出纳专业、储蓄专业、信贷专业、办公室礼仪，使用电话礼仪，综合素质，营业服务纪律规范，违反规定的处罚等十六大项200余条内容。培训采取聘请专业人员授课、观看礼貌礼仪服务录像、培训单位实际训练等办法。同时，为配合礼貌礼仪服务培训工作的开展，该社还编印了《员工礼貌礼仪服务手册》，要求全社员工要以礼貌礼仪服务手册所列的各项内容为镜子，从自我做起，从小事做起，扎实落实各项服务规范。该社礼貌礼仪培训试点为一个半月，到十一月中旬结束。在试点培训取得成功后，将在全社推开，整个活动为期三个月，到年底结束。 (孙诚昊)