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存款组织也可“老调新唱”

日期:2005-08-26 14:14   作者:吴耀祥   来源:《中华合作时报·合作金融》2005年第32期H3版

    现阶段,农信社的存款组织工作要想走出低谷,大踏步地发展,墨守成规是不行的,必须走创新之路,以创新促发展、以创新求突破,作为信用社的管理者,在组织存款工作中,笔者认为应在以下几个方面实施创新。

服务创新

    要扩大服务的内涵。在规范服务、改善服务态度、提高服务效率上下功夫。规范服务就是要推行服务的规范化,比如统一标识、统一着装、统一服务的用语和方式、统一服务考核的标准和要求等;改善服务态度就是从推行微笑服务,推行“三声”服务来有迎声、问有答声、走有送声和首问负责服务等方面入手,让客户有亲切感和受尊敬感,产生宾至如归的感觉,提高客户的回头率;提高服务效率就是提高办事的速度和准确性,减少客户等待的时间。
    要改变服务的方式。主要采用定点服务和上门服务相结合的方式,在合理选择好服务网点的同时,发扬走千家万户、说千言万语、做千万工作的“三千万”精神,把信用社的员工有机地组织起来,有计划地走出门服务,如保险推销员一样来推介自己、跟踪服务、谋求发展。
    要构筑服务的网络圈。主要是形成服务大网络,重叠式服务格局。要实施好“大外部、小内部”的经营格局,调整充实信贷服务人员,建立起员工服务网络台账进行有效延伸,并明确服务的区域和范围,推行拉网式服务方式,层层覆盖、交叉分割、逐步推进。

宣传创新

    宣传的方式要创新。要在原有传统的宣传方式的基础上,多搞一些群众喜闻乐见的各种文艺节目,可以采用送节目下乡、到大的企业集团进行针对性宣传等方式,增强视、听觉效果,在公众的心中烙下深深的印记和好感。
    宣传的对象要创新。一是鼓励加油。对职工的成绩要肯定和鼓励,使他们感到有成就感,充分调动其积极性,激发工作热情,使存款组织工作由被动的压力化作每个员工的自觉行动。二是启示教育。职工的形象、行为对信用社的整体形象塑造关系重大,因此要加强对员工爱岗敬业的教育,教育他们自觉增强服务理念,不断提高服务质量,从而使宣传的外延和内涵达到有机统一,用外部树立形象、内部端正行为来赢得客户,从而有效占领存款市场。三是谈话提醒。对于一些业绩比较差的员工,主任要多做深入细致的思想政治工作,通过谈话交心,以心换心等方式,既鼓励员工,又提醒员工,促进员工奋发向上。

考核创新

    考核创新的目的是用经济杠杆调动职工的潜能,用新的经营理念,体现市场经济条件下的分配原则。随着时间的推移和认识的不断提高,随着资产、负债规模的不断扩大,考核激励机制的侧重点也会适时调整,逐步变化,由奖勤罚懒、不打和牌逐步到重奖重罚、拉大差距,再过渡到重奖轻罚或只奖不罚的阶段。
    重奖轻罚或只奖不罚是考核的最后阶段,用现阶段的标准来看,人均储蓄达到800—1000万元以上时,考核就可以实行重奖轻罚或只奖不罚了。因此,考核要因地制宜、切合实际,根据经营的目的不同适时作出相应的调整,不能千篇一律。



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