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打造服务新模式
——湖北洋丰股份有限公司特色农化服务模式侧记

日期:2005-04-27 17:53   作者:杨笑   来源:《中华合作时报·农资专刊》2005年第1701期4版

  湖北洋丰股份有限公司硫酸钾型复合肥、尿基型复合肥被列入中国磷肥工业协会首批向全国推荐的优秀品牌,深受广大消费者喜爱。产品在同质程度越来越高的趋势下,如何让我们的产品始终立于不败之地呢,那就是服务。在销售产品的农化服务模式上洋丰屡出新招。
  健全网络 规范服务
  结合农工商部门建立较为全面、系统的服务网络保证产品销售的纯正流通渠道,抵制假冒伪劣产品,纯洁肥料销售市场,使农民用到真正的正品肥、放心肥。依靠销售网络,把网点尽量铺得广一些,只有这样才可能为更多的农民朋友提供更加细致更加全面的产品服务,公司现在拥有销售分公司16个,网点遍布全国,系列产品目前覆盖除西藏、台湾外的国内30多个省市自治区。
最大限度的细化市场,疏通销售渠道,充分发挥经销商和业务人员的专业指导作用,指导农民科学施肥提供技术咨询,使农民正确科学的认识洋丰产品。
  测土配肥 科学服务
  洋丰公司在全国建立土壤肥力监测站,测土配肥,合理配肥,让农民以最少的投入换来最大的回报。洋丰的三百多名业务员每年到市场上去,深入农户和广大农民交朋友、进行广泛科学的调查研究,针对当地的土肥情况,从土壤条件、地力情况的分析入手,推荐农民合理用肥,对症用肥,科学用肥,改变其不科学不合理的用肥习惯,帮助他们提高种田水平。做到洋丰肥料卖到哪里洋丰服务就做到哪里。
  建设数据库 提供“星级服务”
  洋丰多年前就已经建立了全国用户信息数据库,只要洋丰肥的用户,无论多少,都由当地零售商登记造册,市场业务员收集整理,进入公司信息数据系统,享受洋丰的“星级服务”,向购肥农友发出施用情况调查函,进行市场反馈;在作物收获后进行回访,了解农友新的需求,并把信息报回公司。通过这种形式,把公司和终端用户紧密地联系在一起,时刻倾听到农民对肥料的呼声,看看他们对肥料的要求,分析企业在农化服务中存在的各种问题,因为洋丰充分地认识到只有充分掌握消费者的第一手信息,才能针对不同的用户提供不同的产品销售和售后服务,科学引导广大农民施用肥料。
  建立试验田 以点带动面
  在全国各地建立了洋丰肥料试验田,农化技术人员到当地与农技部门一道对洋丰肥料进行了试验示范,指导农民科学种田、合理施肥。不定期请知名专家到种植大户的种植田里示范施肥方法,并详细介绍如何施肥,包括施肥和天气的关系、肥料施用的深度、化肥的用法用量、土壤与化肥的关系等环节,并把产品的性能、适用作物、施用方法等印成说明书,制成VCD光盘发到农民手中,实实在在地为农民服务。
  洋丰公司还配备了一百多辆统一形象的农化服务专车,分赴各个销售片区进行广泛的农业技术知识普及服务三农。他们用农民喜闻乐见的方式和看得见的实例来让农民朋友了解洋丰具有特色的农化服务,并选择施用洋丰肥料,洋丰公司近几年的实践证明,这种方式能够为农民朋友所接受并深受广大农民喜爱。



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