她话不多，说出来挺耐人寻味；她目光犀利，或许看到的是事物的深层；她身材瘦小，却能承受令人吃惊的负荷。９月１８日，从北京人民大会堂抱回银光闪闪的“中国商业服务名牌”企业奖牌时，她笑了，然而她并未如释重负，满脑子想的都是：下一步该怎么走……她，就是山西省太原市乾和祥茶庄经理任桂茹。
“乾和祥”，山西的茶客都知道，全国的很多茶客也知道，这是一家位于太原市闹市区鼓楼大街上的老字号茶庄。据说这“乾和祥”是河北人苏化南１９３６年创办的，刚建店时为小本经营。由于长期坚持从南方采购茶叶自己拼配，形成了独特的茶叶品质和经营模式，在茶业界颇有名气。１９５６年公私合营后，“乾和祥”从人员到茶叶经营品种都有了进一步发展，以诚招天下客，在保证质量的同时稳定茶叶价格，公平买卖，谦让祥和，童叟无欺，为广大消费者所信赖。
随着改革开放，市场经济的大潮无情地向国有体制的企业涌来，与许多老字号一样，“乾和祥”也陷入了深深的困境。怎么办？余韵无穷的“乾和祥”茶香不能被淹没，其上级主管太原市果品茶叶副食总公司亲自出马，去年１０月底委派多年从事管理工作、行事干练的公司党委办公室主任任桂茹同志走马上任“乾和祥”。
第一天来到“乾和祥”，面对一个个泛着茶香的老式木头货架和一方方上世纪５０年代沿用至今的茶叶包装纸，看着库房堆积多时的陈茶叶和店里几十名４０岁以上愁眉不展的女职工，任桂茹眼窝热了，心里沉甸甸的。她知道肩上的担子有多重了，一种使命感油然而生。
多少个不眠之夜，她一直在深深地思考；多少个白天，她不断地仔细观察。从经营的过程到管理方式，从职工的素质到工作态度，从企业的经营现状到市场的大环境，她一环扣一环细细剖析。终于，她理出了思路：在激烈的市场竞争中，要使企业立于不败之地并有所作为，必须建立一个良好的运行机制，而实现这一点，首先要从制度抓起。
在常人的眼中，这么多４０来岁的女职工，婆婆妈妈的不好管理。任桂茹看到的却是另一面，这些国营企业的老职工，对企业有感情，受党和国家的长期教育，基本素质好，尤其是在“乾和祥”熏陶了多年，有丰富的专业经验和职业道德。只是在改革的大潮特别是民营企业的冲击下，一时国企跌入低谷、经济效益不佳、没有思想准备、不知所措而已。或许眼下她们积极性不高，或许她们出现了这样那样的偏差，只要寻找到好的运营方案，强化管理，她们的精神面貌和企业的状况肯定会得到改观的。
“振兴‘乾和祥’，从我做起。”自此，任桂茹不分白天黑夜，没有周末假日，全身心地扑在了企业上。很快，一个强有力的领导班子形成了；随后，一套完整规范可行的企业经营管理制度出台了。具有多年管理经验的任桂茹十分清楚，规范化的管理制度是企业成功的根本保证，而老字号企业要焕发青春、在新形势下提高企业字号的含金量，在弘扬企业传统文化的同时更新观点尤为重要。新制度不仅应体现企业的传统特色，更应为在改革的经济浪潮冲击中站稳桥头夯实基础。于是，关于茶叶进货的“质检制”、“运输保管制”，关于茶叶价格的“物价制”、“价格调整制”、“调价审报制”，关于茶叶销售的“计量器具使用制”、“明码标价制”，关于员工管理的“岗位责任制”、“奖惩制”相继出台。
实践证明，这套制度是十分有效的。因为有了它，“乾和祥”的茶叶价格稳定、质量可靠、货真价实、服务优秀，老字号国有企业的主渠道优势再度显示出来。在新的运行机制下，“乾和祥”一改过去坐等客户上门的单一经营方式，推出“创意经营”思路，积极开拓市场。为了平抑价格，“乾和祥”采取了减少进货环节、化整为小、薄利多销的策略；由于坚持质量从优、价格从低、品种齐全、茶香独特，加上时尚的服务方式，“乾和祥”很快培养出了一个顾客群体。
在任桂茹的带领下，“乾和祥”的娘子军队伍迎来了第二个春天。如今，消费者来到“乾和祥”，看到的是一张张笑脸，听到的是员工耐心介绍产品知识的声音，感到的是像在自己家里一样的温暖。而“乾和祥”，资产盘活了，企业扭亏为盈，经济效益增加了。当员工们拿到久违了的奖金时，对新的领导班子真的心存感激，这与很多国企倒闭、职工下岗的情景形成了鲜明的对照，不由得迸发出对企业更深的爱，并激发出更高涨的工作热情。
“质量＋信誉是‘乾和祥’的品牌”，任桂茹如是说。的确，８０岁老翁拄着拐杖来“乾和祥”是冲着它的牌子。老百姓喝茶喝的是健康，要的是货真价实，没有质量和信誉做保障，消费者是不会买你的账的。为了确保进货质量，维护消费者的权益，在自身传统经验的基础上，“乾和祥”随着茶产业的发展不断研究新的课题，派专人到杭州、福建等茶乡去了解茶性，学习并掌握新的茶叶知识和技能。从茶坯选择起到加工成型，从成品外观色泽、条形到冲泡后的口感，进货时一一严格把关。
当然，质量得到保证后，服务是不可或缺的。除了研究顾客的心理，“主动、热情、耐心、周到”地进行优质服务外，店中还设立了品茶台、复秤台、样品柜、投诉箱，向顾客公开监督电话。现在的“乾和祥”经销方式很灵活，来店购茶的顾客可亲自体验“四心”即进店放心、买货舒心、商品称心、服务热心；“二优先”即老弱病残购物优先，军烈属、军人购物优先。市郊的客户可享受送货到门的“待遇”，外地的消费者也可通过邮寄购买品到“乾和祥”的茶韵。
不用说，“全国商业信誉企业”等称号，已使“乾和祥”的无形资产一再增值。尽管如此，任桂茹经理并不敢松一口气，她对今后企业的管理有一个想法，那就是“制度还要进一步完善，要细化再细化……”
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