河南省唐河县农村信用社自７月份在全县农信社营业网点开展“优质服务月”活动以来，整章建制，查纠并举，着力“创优质服务，建服务品牌，树良好形象”。通过全县信合员工的共同努力，唐河农信社的服务水平和社会形象大大提升，取得了明显的成效。仅一个月时间，全县农信社存贷款业务的市场份额提升了３２个百分点。全县广大信合员工已尝到了“生存靠发展，发展靠服务”的甜头，文明优质服务正日益成为广大员工的自觉行动。
一、思路清晰、方向明确。“优质服务月”活动开展以来，联社班子提出了围绕“四个一”开展活动。一是瞄准一个目标：规范员工自身行为，树农信社品牌形象；二是突出一个主题：“诚信服务，客户满意”；三是制订一个方案；通过“四比一看”，评“精品服务网点”和“服务明星”，调动员工的参与意识，扎实推动活动开展；四是形成一个氛围，通过多种宣传形式在全县形成一个浓厚的氛围，提升农信社的知名度和影响力，不断扩大市场份额。
二、上下联动，强力推进。全县上下达成了“以制度促管理，以创新促服务，以服务促形象”的共识。县联社活动领导小组经常深入各营业网点按照“优质服务月”活动方案的要求，进行定期和不定期的检查，发现问题及时纠正，全县农信社各营业网点，按照方案的要求，不但把服务用语和服务禁语挂在墙上，记在心上，落实在行动上，还在全县信合员工中开展“三零”服务：作风“零距离”、服务“零缺陷”、服务纪律“零违纪”。活动开展以来，县联社还未接到过客户投诉。
三、创品牌意识，树文化理念。这次为期一个月的“优质服务月”活动，一方面利用电视、传单、标语等形式对外进行强化宣传，“贴心贴己信合人，知冷知暖信合情”、“脱贫致富奔小康，农村信合真心帮”、“信用到永远，服务到永远”等宣传口号一下拉近了与客户的距离；另一方面，全县信合员工围绕为客户服务，把创新作为这个活动的中心来抓。一是创新服务环境，树立“环境是生产力、是创造力、是吸引力、是竞争力”的理念，严格优美环境、优良秩序、优质服务“三优目标”管理，对待客户实行首问负责制；二是创新服务技能，办公和管理现代化是知识经济的必然要求，因此各网点营业人员都坚持自我发展，自我提高，苦练技能，提高效率，切实做到了限时服务；三是创新服务方式，在强化上门服务，电话预约服务的基础上，开展代理业务服务等。通过活动的开展，共同的企业理念，共同的愿景激励信合员工为企业的生存和发展无私奉献。
四、严格考核，确保效果。县联社为便于检查、评比、考核，建立了参与活动的营业网点人员基本情况统计表，组织了对营业网点员工优质服务基本知识掌握情况的考试，量化了全县农村信用社优质服务月活动检查验收评比标准，并分组对全县各网点活动开展情况进行评比，为统一标准，每项内容都设专人负责打分。通过单位推荐，联社考评确立每社的优质网点和服务明星，然后再通过演讲比赛等形式，由联社班子评出全县的优质服务网点和服务明星，使员工的劳动得到充分的肯定。
这次“优质服务月”活动，增强了员工的爱岗敬业意识，强化了“一切为了客户”的服务意识和大局意识，有力地促进了全县农信社的快速健康发展。虽然优质服务月活动结束了，但优质服务已成了员工的自觉行动。
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