企业把客户视为“衣食父母”，是因为客户是企业的一切利润之源，因此，客户是企业生存的支柱和发展的动力，更是企业开拓市场的重要资源。
在市场经济条件下，市场的竞争越来越激烈，市场的竞争由数量到质量，由质量到品牌，又由品牌到服务，竞争的焦点逐渐集中到了客户身上，拥有客户成了经营的最终目的。一个企业的形象品牌在客户心中的地位，是一个企业的无形资产，一个企业拥有的客户量，即占有市场份额的大小，就是企业的宝贵资源。
如何开发和利用好客户资源？这是每个企业都面临的重要课题。要保持老客户，防止外流，是企业当务之急，据国外有关机构的调查研究表明，开发一个新客户的费用比维护一个老客户的费用高５倍，因此，企业的经营战略应该是在保持老客户的基础上，积极探索开拓新客户的路子。要实现这一战略，应该做好以下几方面的工作。
必须改变经营观念，把全心全意为客户服务作为企业的最高宗旨。在整个企业管理过程中，使全体员工清楚地认识到，企业的利润是来自于忠诚的客户，谁拥有最多的客户，谁就能够成为市场的赢家。以往企业把全部心思都放在产品上，对客户和市场了解的很少，而经营观念的转变就要求经营者深入了解市场，了解客户的需要和客户的心理状态，通过销售这一过程和客户建立良好的关系。企业领导必须使所有员工，尤其是营销人员真正懂得客户是企业的“衣食父母”，是企业最宝贵的财富，企业如果不能为客户提供优质的产品和优质的服务，企业就会失去客户，失去整个市场。
必须树立企业的品牌意识，就是要面向客户，树立起良好的企业形象。在众多的企业中，还要突出自己鲜明的个性，这就要求企业要为自己的客户提供个性化的服务。个性化服务是指一个企业区别其它企业在服务上所具有的独到之处。只有树立企业鲜明的个性，才能在客户心目中留下深刻的印象。同时还要注重企业公关活动，处理好以下三个关系：企业与政府的关系，企业与企业的关系，企业与客户的关系。搞好这三个关系，就会使企业始终处于不败之地。特别是企业与客户之间的关系，要建立一种互动的关系，成为一种连续性的交往。要经常地关心客户，了解他们的各种需要和潜在的要求，随时以相应的方式予以支持和解决。企业和客户除了保持业务来往以外，还应保持社交性来往，经常与客户进行沟通，不断研究客户的需要和愿望。当代管理大师德鲁克为企业下了一个非常简明的定义：“企业的任务就是创造客户”。成功的企业在这方面都有着突出的表现和深刻的体会，因而取得了应有的回报。
为了企业的长远利益和发展，企业必须保持与客户的长期交往关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本的时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易，所以说，经常联络感情很重要。美国技术协助研究计划机构调查材料表明一个企业客户离去的原因，有３０％是因产品或服务不满意而离去，６０％－７０％是因为经常不沟通，未开展社交活动而离去，可见与客户的不断交往是十分重要的。企业与客户不仅要作为一种朋友关系，而且要立足于企业的长远发展的需要，逐渐形成一种“战略伙伴”这种互惠互利的关系。
综上所述，在激烈的市场竞争中，营销工作任重而道远，需要在实践中不断探讨和摸索，要保持老客户、发展新客户的方法、方式很多，各企业应该总结自己的经验，借鉴先进的理论，走出一条属于自己的路。对企业与客户之间的协作关系进行不断的研究和探讨，以珍视和善待“客户”这是企业的重要“资源”。
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