印度为农民开呼叫中心
问候语“农民万岁”

　有了“基桑”呼叫中心，印度农民遇到疑难问题可以随时拨打热线电话。答疑者是农业专家，他们的问候语为“农民万岁”。
近年来，如雨后春笋般涌现出的呼叫中心被视为印度服务业蓬勃发展的一个标志。因此一提起呼叫中心，人们自然会想到白领、跨国公司、写字楼……很少有人将它与“面朝黄土背朝天”的农民联系在一起。可就在今年，印度政府专为农民开通的８个呼叫中心，却为农业的发展插上了现代通信技术的翅膀。
　　今年１月２１日，印度农业部长阿杰纳特·辛格宣布，印度政府将投入１亿卢比（１美元约合４４卢比），分别在新德里、孟买、坎普尔、加尔各答、金奈、海得拉巴、昌迪加尔及班加罗尔８大城市，开通名为“基桑”的呼叫中心。它专门为农民服务，免费为广大农民答疑解惑，随时向他们提供农作物、天气、粮价等方面的信息，并提供相关农业技术服务支持。如今，这８个呼叫中心都已开通，只要拨通号码１５５１，就可免费连接到呼叫中心。那里的接线员全部是农业专业毕业的大学生，还有一部分经验丰富的农业专家。此外，呼叫中心的管理非常到位，提供２４小时服务。考虑到印度民族语言众多，“基桑”呼叫中心为方便附近农民咨询，采用了１０种主要地方语言。平时上班时间，遇到农民来电咨询，管理人员会尽快地给予答复，下班时间则会自动记录在案。值得一提的是，中心的　　服务态度相当好，有统一的问候语“农民万岁！欢迎致电。我是……”等等，充分显示了对农民的尊重。
为节省人力成本，提高运行效率，“基桑”呼叫中心的管理人员一般不超过１０人，班加罗尔呼叫中心的接线员只有３个农业专业毕业的大学生。一般情况下，对于农民提出的问题，大学生们如果一时解答不了，就会迅速把问题转交给班加罗尔所在的卡纳塔克邦农业部门或者邦立农业科学院的农业问题专家。如果问题实在复杂，专家也一时找不到令人满意的解决方法的话，呼叫中心会在７２小时内通过信件或者派人面谈的方式，为农民答疑解惑。
　　除农业呼叫中心外，印度政府为进一步推进农村信息革命，普及科学知识，近年来还陆续开通了“农民电视频道”和“农民电台广播”，为７亿多印度农民开辟了更多能获取农业技术最新知识的渠道。
（《环球时报》）