１９９９年底，河北省迁安市马兰庄信用社累计亏损５９４万元，从２０００年起，该社依托地方经济的迅猛发展，以文明优质服务为切入点，转变经营理念，几年来，各项业务突飞猛进，２０００年，当年实现利润５７８万元，并连续四年盈余，累计盈余额１４１９万元。今年７月末，各项存款突破了５个亿，７个月纯增１３２２５万元，余额达到５０５８８万元，较１９９９年底翻了三番，１—７月实现营业收入１３１８万元。马兰庄信用社资金实力的迅猛增长，经营效益的显著提升，得益于精心浇灌的文明之花结出了丰硕果实。
更新经营理念
马兰庄信用社位于迁安市西北部，这里有丰富的铁矿资源，近年来，地方经济十分活跃，而金融竞争也异常激烈。不足一平方公里的弹丸之地就有马兰庄营业所、水厂营业所、邮政储蓄、农村信用社四家金融机构。尤其邮政储蓄不规范的竞争，给信用社发展存款造成了很大威胁，而信用社的结算手段与国有银行相比却是先天不足。
在夹缝中生存的马兰庄信用社如何发展？信用社主任叶小光集思广益，组织职工进行广泛讨论，一致认为金融的竞争从长远看就是服务的竞争。叶主任因势利导，提出了“以服务求生存，以质量求发展”的经营理念。但如何做好服务，怎么服务？关键是转变员工的原有思维定势。为解决这一问题，马兰庄信用社又开展了“假如我是顾客”的思维切换大讨论。两次大讨论，统一了思想，找准了定位，使大服务理念自发地植根于每个员工的心中。
强化制度建设
思想问题解决了，必须有制度作保障。迁安联社根据市信合办的有关规定，先后制定了《迁安市农村信用社文明优质服务示范标准》、《迁安市农村信用社文明优质服务考核细则及奖惩办法》，马兰庄信用社及时组织员工学习贯彻。针对具体情况，马兰庄信用社还出台了《马兰庄信用社业务岗位文明优质服务操作规范》，在这个操作规范中，分储蓄专柜、结算专柜、事后监督、信贷、其他业务等五个方面２２个具体业务及情况，对员工的行为、用语进行了程序化规范。并利用班前班后，多次组织员工进行模拟训练，促使员工把规范的言行自觉的、习惯性的运用到具体工作中。
制度的落实还要有有效的监督机制。制定监督机制之前，一次，叶小光去营业室，有意识的掏出一支烟，和柜台员工借火，一名员工马上找出打火机给点着了。叶主任把烟熄灭后，当场交了２０元罚款。下班后，召开了员工会议，重新学习了文明优质服务示范标准和奖惩细则。同时，制定了文明优质服务日考核制度，参照文明优质服务示范标准的具体内容，细化为２０余项，每天业务终了由会计主管逐人打分考评，月底总评，得最高分的为当月“文明优质服务标兵”，并与年底考核工资挂钩。
提升服务品位
为客户提供完备便捷的金融服务，必须有适应金融发展潮流的高科技含量做平台，近年来，马兰庄信用社根据自身实力和业务发展的需要，为不断满足客户的需求，敢于在硬件建设上投资，先后投资数万元，实现了柜台业务的全电脑操作，在全省率先加入了人行“天地对接”结算系统，先后三次对营业室进行了装饰装修，设置了先进的电子流动字幕，增添了观赏鱼箱、便民雨伞、饮水机等大批便民服务设施。为美化服务环境，在营业室大厅、走廊等场所摆放了各种花草，庭院栽种了草坪。
硬件上去了，软件同样重要。在落实迁安联社政治业务学习制度中，马兰庄信用社把抓学习、抓培训、督促自学作为日常工作之一。短短几年，该社现有１３名员工中有大专学历的就达到了９人，有３人取得了助师资格，业务素质明显提高。在今年的“制度落实年”活动中，在组织学习有关金融法律法规基础上，该社从规范入手，先后建立完善了员工学习制度、柜员考核制度、各种业务岗位操作规程等十余种规章制度，并严格落实执行，从而使该社延续了无一人违规违纪现象发生的记录。
曾发生过这样一件事，去年８月，辖内东马村一位年逾古稀的老大爷在集市上捡到一个皮包，内有现金、信用卡等贵重物品，他看到一张存款结息单上有马兰庄信用社印章字样，当即把包送到信用社，嘱托信用社员工一定找到失主，不能叫信用社的声名受到一点影响。老大爷的话，使员工很受感动，也受到了启发。两年来，信用社先后６０多次及时返还了客户遗失的手机、皮包等物品，使诚信品牌声名远播。有的客户直言不讳地说：“到信用社办业务，心里舒坦。”正是客户的“心里舒坦”，造就了马兰庄信用社各项业务的迅猛发展。