企业文化——发展的灵魂

　　一个优秀的企业必须有与之相承的优秀企业文化，优秀的企业文化将对员工产生无穷的感召力、向心力、凝聚力，对企业的发展产生不可估量的作用。农村信用社已有半个多世纪的历史，但是企业文化建设仍不能跟上农村信用社的发展步伐，打造核心经营理念，创新文化载体是农村信用社新时期实现可持续发展目标的当务之急。
　　加强职工的思想教育，培养职工的“主人翁”意识，造就一支训练有素的职工队伍。农村信用社作为一种社会服务窗口，要讲文明、要讲道德、要在“四讲一服务”中充分体现农村信用社职工的职业道德。加强职工职业道德建设是一项系统工程，是信用社企业文化建设的重要内容。信用社职工职业道德的形成要经过职业道德教育，形成职业道德观念，再上升至职业道德信念，从而养成讲职业道德的习惯，这样会使农村信用社的企业精神更显闪光点，文明服务更扎实，企业文化内涵更丰富。农村信用社的发展必须要全体员工来关心，要自上而下，同心同德，群策群力，共同奋斗，这就要求员工必须要有“主人翁”意识，不能把自己当成局外人，对信用社漠不关心。这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种氛围，形成一种机制。
　　增强“客户观念”，提高服务质量。可以说农村信用社管理者的“企业家精神”和“员工的主人翁”意识最终都体现在“客户观念”之中，也可以说农村信用社企业文化建设的中心是“客户观念”。要通过企业文化建设，真正树立起“客户至上，客户第一”的观念，真正树立起“高效地、最优地满足客户的需求”的观念，真正树立起“不断创造新的需求，寻求新的客户”的观念。离开“客户观念”的文化不是真正的企业文化。这种客户观念不仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计上，更要体现在服务上，甚至体现在组织结构上。真正把“客户满意程度”作为评价我们工作好坏的标尺。
　　全面实施ＣＩＳ战略，走品牌经营之路，不断提升农村信用社和经营管理层次。首先要建立一套反映时代风貌，符合时代精神的农村信用社理念识别系统，作为农村信用社企业文化建设的理论基础和行为指南。其次是建立一套符合信用社发展要求，具备识别性、同一性、系统性、时代性等特色的视觉识别系统。再次是建立一套包括教育培训、行为规范、经营活动、服务行为，广告促销等规范准则的行为识别系统，科学系统规范地界定农村信用社企业本身和员工的行为活动。规定营业网点、管理部门等服务质量标准以及员工服务用语、职业道德、工作纪律、岗位职责、仪表仪容、环境控制等一系列行为规范，同时征集和确定社歌、社花、社树、吉祥物、永久性宣传口号等。通过ＣＩＳ战略的实施使信用社企业文化建设更具独特性和个性。