著名笑星牛振华酒后驾车身亡，无形当中为京城才出现不久的“酒后代驾”服务作了一次推波助澜，类似“酒后代驾”这样的增值服务话题又被人们更多的提及。
“心之官则思”，想到酒后代驾这一招的可谓有心之人，提倡以人为本，围绕人的服务，如今没有不能想的事，也没有做不到的事。
据“零点”公司调查，在国人大力推崇和倡导的给人以人性化关怀的行业中，首推商业。上海市连锁业最近提出要重新定位，因为，世界最大的市场研究公司ＡＣ尼尔森发布的最新调查显示，目前上海超市大卖场、便利店等，消费者的忠诚度普遍低于国外水平，虽然业态和门店数量不断增加，但销售额却呈负增长。价格已不再是消费者关注的要素，消费者最关心的是服务便利和物有所值，给消费者以更多的关怀和服务成了上海连锁业主们最新的课题。
美国加州大学一位营销教授所著的《新世纪的顾客服务》一书中提及：现代商人不应盲目加入低价竞争，要为顾客创造更多的增值服务，以保留忠诚的顾客。在不少人眼中，超市连锁业似乎不存在这个问题，仅是顾客与商品打交道，不会出现拌嘴争吵等诸多服务障碍。其实不然，许多顾客就是因为商品不会开口才厌了购物、烦了超市。不少消费者都曾有过在大的超市购物场所里迷失方向的经历，因为商品的种类太多，分布过散，不知道每一件商品究竟是什么样的，尤其是面对新产品，“特价”、“会员价”以及厂家促销小姐喋喋不休，亦步亦趋地推销单一商品，让顾客不知所措，在一定程度上增加了消费者的决策时间和决策成本。尤其是对于一些来自农村的消费者，他们只能依靠价格作出最终选择，或根据其它顾客的指点采购并不称心如意的商品。超市出现的成堆“孤儿”商品，究其原因就是由于顾客盲目选择、临结账时改变主意所致。如果超市也设立咨询服务台提供相关资讯，让顾客对商品的价格、功能、使用规则，购买程序等心中有数，并能及时了解到：哪些产品是降价的、哪些产品是新款的，这就是最具成本效益的增值服务。做到了这些，又有哪个消费者会“背叛”它呢？
前不久，笔者到一家超市购物，经过楼上楼下的一番辛苦，选好所需商品后已近中午饥肠辘辘，这时听到广播中介绍该超市底层有成都小吃，于是便想选点可口的，不想刚提着购物篮要下梯，就被保安伸手挡住了，非得把装满商品的购物篮子留在他那里才允许光顾快餐小吃。笔者问为什么？他只说是超市的规定。当有顾客提出其中已付过款的洗涤美容用品如果丢失怎么办？出现拿错购物篮怎么办，保安概不作答。当顾客用餐之后去寻找自己的购物篮时，又被保安伸手拦住，声称“这儿只准出、不准进”，想去交款必须“从这儿出去，再重新进入超市”。无奈，顾客只得再回来玩个“二进宫”才完成这次购物。这种“规矩”让消费者哭笑不得，有的顾客发誓再也不登这家超市的门！
超市是“洋玩艺”，超市的服务竞争是当今比拼的一个新焦点，通过提高优质服务来提升顾客满意度，方便了顾客也就发展了自己，从而获得长远稳定的竞争优势。聪明的商人始终都把增值服务摆上重要的位置，并始终努力做好两件事——聆听顾客的需求、分担顾客的问题。
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