营销就是促成买卖，当然，现在单纯的一买一卖已经无法生存，农资行业都在提倡从经销商向服务商转变。但喊了这么多年，效果并不见佳。很多销售企业在服务领域不可谓不下功夫，但为什么没有实现理想的销售呢？

    去年冬天有一天，我家的燃气采暖炉突然断供了，我想看看是不是天然气用完了，但无法显示。我打电话咨询售后，售后服务的技术员很热情，也很专业。他让我更换新的电池，但还是不行。于是我再次询问售后，他让我新买天然气，但怎么也输不进去。第三次他让我重新装电池，确保正负极没问题，但还是不显示。最后他告诉我把电池滚动一下，问题解决了。售后告诉我：电池时间久了，接触上会有问题。

    这件事让我思考很多。燃气炉售后服务做得没问题，但对他们的产品和服务我不满意，因为他们的服务太狭隘了。所有的买卖都涉及到服务，但服务并不只是售后服务。服务作为对用户购买、享用产品起着重要作用的领域，应该包含售前、售中、售后全程。但现在的服务更多局限在售后上。由于这个有缺陷的观念的误导，导致售后服务越来越多、越来越重、越来越难。在农资领域，这样的问题更是屡见不鲜。一是用户的文化和操作水平有待提高，二是农资产品对使用技术和流程要求普遍很高。这个现实落差给农资营销带来很多问题。我们想要提升营销质量，显然要从新的服务理念入手，才能够把经销商转变为服务商这盘大棋下好。

    怎样补足售前、售中服务？首先要充分重视、重心前移。售前、售中做得好，不仅销售提升，售后各种问题会减少，企业成本会降低，用户体验也会更好。从我解决燃气炉的过程看，售后采取一一试错、逐个排除的办法，虽然几次三番最终帮我解决了问题。但我更希望企业把工作做到前面，培训更充分一些、说明更直观一些。有这样的体会在先，我想如果我再去选购电器，一定是前端培训、说明做得好的企业，让我更科学使用、更放心享用。我肯定会选这样企业的产品。

    其次，也是将重视售前售中落实的一点——一定要更新前端服务的手段和理念，用更高级、更人性的传播，去实现更高级的服务。看了前面我在燃气炉上遇到的问题和解决过程，一定有人会认为主要原因在我这个使用者实操能力、生活能力不够高。我承认我这样的非工科男在电器等生活用品领域是个接近白板的人。但我想问一句：如果我这方面能力强了，我还需要你们的服务、购买你们的产品吗？现实是，很多人面对日新月异的科技产品，农民面对不断创新的农资产品，都会有层出不穷的困惑和挫败感。这些暗藏的心理因素给企业营销带来了看不见的巨大阻力。谁能把这些“暗礁”炸掉，一定能开掘出巨大的营销空间！