“沟通”在营销工作中的作用越来越重要，能够与客户进行有效沟通，可以拉近与客户之间的距离，建立良好的客户关系，取得相互理解、相互支持、相互帮助的效果。企业与客户之间存在的矛盾大多是因为沟通不良造成的，同样的营销业务，善于沟通的人，往往会进展的相当顺利，即使遇到较为复杂的问题也能通过良好的沟通圆满地解决；而不善于沟通的人，往往做事主观武断、不理解别人、听不进不同意见，很容易与客户产生种种错觉、误解或者关系僵持，使业务难以继续开展，从而影响销售业绩。因此，营销人员学会沟通，并掌握沟通技巧是至关重要的。

    要学会善于听客户讲话，要让对方知道你在听，不管是赞扬还是抱怨的话，都应当认真地听，并且用笔记下重点，这种态度必会为进一步的沟通奠定良好的基础。

    在专注听客户谈话的同时，也要寻找双方共同感兴趣的话题，并伺机插话，交换自己的观点与看法，真诚地与其沟通和交流。

    尽管反面的、批评的意见会让人感到不快乐、不舒服，但是能从客户诉说的那些意见中知道事情的真正原委并加以改正，或者能够在以后的合作中避免此类问题的再次发生，才是沟通最重要的内容。因此，最为有效的沟通技巧就是重视客户的看法，听取客户的意见，并说出自己的真实想法或者改正的措施方法。

    与客户沟通要仔细观察现场的气氛或客户的情绪，选择合适的时间、地点，见机行事给予对方独特的待遇，只有掌握合适的时机，双方才能做到有效沟通。

    营销人员与客户沟通要善于“听话听音”，准确理解其话外之音，并及时表明态度或者通过动作示意，迎合客户的需求，这样的沟通最有效。

    只有摸透对方的心理，了解掌握对方的心理需求，才可以在沟通过程中做到有的放矢，并可以适当地投其所好，同对方谈论最感兴趣、最为期待的话题，让对方视自己为知己，到了“啥话都说”的程度，成功就会离你越来越近。